学习商务礼仪作用.pptVIP

它是 ： 以商业利益为基础， 以表示尊重为内容， 以惯用礼仪规范为形式， 以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。 它主要包括：商贸活动中 如何热诚接待客户； 如何成功宣传自己的商品； 如何隆重地举行各种商务仪式； 如何融洽进行商贸谈判； 如何妥善解决商务纠纷等等。 2、商务礼仪的特点： 作为礼仪的一个分支，商务礼仪同样体现着礼仪本身共性的几项特点： 共同性 、继承性、简易性 个性特点：国际性、商业性和时代引领性。 国际性： 现代商务礼仪的一切活动均限定在国与国、民族与民族间的交往过程之中，有着极强的国际化的特性。改革开放，国门大开，更加速了各种商业往来的步伐与进程。各国、各地区、各民族间的商务礼仪正相互影响，取长补短，互促互进，进而形成并建立了国际间均认可的、需要世界各国共同遵守的商务礼仪原则与规范。 商业性： 商务礼仪被界定在一切与经济领域相关的业务往来当中，带有浓郁的商业气息。其商务往来活动包括商务谈判、商务会见以及各种商务仪式，这些双边或多边的交往目的是一致的，即都是建立在各国、各企业或公司自己的经济利益基础之上，，友好往来，互敬互重，协调一致，求同存异，最终实现互利互惠。 时代引领性： 礼仪规范不是一成不变的，它作为社会历史发展的产物，随着社会自身的发展而不断发展完善。某一阶段被公认的准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定，有的被充实，有的被抛弃。同时，一些新的内容又补充进来，不断推陈出新，使礼仪适应时代发展变化的要求。 （二）商务礼仪规则 商务礼仪规则： 是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。 1、维护形象、不卑不亢 2、热情有度、谦虚适当 3、尊重理解、信守约定 4、平等互利、依法办事 5、女士优先、以右为尊 6、静观其变、注重环保 商务礼仪规则内容包括： 1、信守时约 2、入乡随俗 3、不卑不亢 4、互利互惠 5、以右为尊 信守时约 任何个人交往或集体交往，必须诚实守信，诚信也是商务往来中重要的礼仪原则。诚信在商务活动中的主要表现有：守约和守时。 守约：即与人交往要说话算数，按约定办事。在商业行为中表现为信守合同、遵守合约，违背合约要按照约定的条款实施赔偿和处罚。 守时：即交往中必须遵守时间，要有很强的时间观念，不能无故迟到甚至不到。不守时，不守约是极为不礼貌的行为。 入乡随俗 世界上各个国家和民族在长期的历史发展过程中，都形成了本国或本民族独特的文化、风俗和习惯。“入乡随俗”就是对对方特有的习俗加以了解、尊重并遵从。这样做，才能更容易增进世界各国间的理解，加强相互间的沟通往来，也是向外国友人表达亲善友好情感等额最佳方式。 如果对交往对象所特有的风俗习惯不甚了解，就会无意之间做出一些令对方看来是“不可容忍”的事。 商务案例： 焦小姐曾与同事一同前往东南亚的一个国家公干，一道目的地，她们便收到东道主的热烈欢迎。在随后为她们准备的欢迎会上，主人亲自为每位来宾递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料的时候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。见此情景，主人神色聚变，最后根本没有把那杯饮料真正递到焦小姐伸过去的左手中，而是非常不高兴地将杯子重重地放在桌上，随即扬长而去。 不卑不亢 不卑不亢是外交礼节中的重要原则，在国际交往中，任何国家都是平等的，应相互尊重，在礼仪上要平等对待每个国家，要维护国家的尊严和坚持民族的气节。 作为商界人士，在国际性的商务往来中，也要牢记这个原则。因为，在国际商务往来过程中，商务人员代表的不仅仅是企业或公司的形象，更代表着整个国家、整个民族的形象。 互利互惠 互惠互利原则：是指在与客商生意往来过程中，商务人员不应只考虑本企业、本公司的利益，而不顾及客商的利益。要寻找本企业、本公司于客商双方利益的共同点，在满足对方利益的基础上获得企业、公司自己的利益。而此时所获得的利益不只停留于眼前，更是立足于长远发展的一种长效利益。 以右为尊 国际惯例讲究以右为大、为上、为尊，以左为小、为下、为卑。在各类国际交往活动中，大到外交活动、商务往来，小到私人交往、社交应酬，凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时，都要坚持“以右为尊”的原则。