流程优化与人力资源管理课程.pptVIP

流程绩效指标设计考核（对流程的评估方法） 效率指标： 流程周期 流程成本 流程返工频率 流程中人力资源利用效率 流程中的决策效率 效果指标： 缺陷率 客户满意度 流程优化与人力资源管理 2008年4月29日 课程安排 第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾 第二部分：人力资源的流程思维 第三部分：练习 流程的关键词 1、流程的客户是谁？ 2、客户的需求是什么？ 什么是流程（PROCESS） 流程是企业的价值创造过程 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 建立流程型组织是未来的趋势 战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做 战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化 流程是支撑业务模式实现的重要平台 流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式 流程成为企业通用运营平台和核心管理模块 实现从职能驱动到流程驱动的演变 部门职能驱动的运营 认同的流程，但部门职能占主导 以流程驱动的运营 职能制 轻度矩阵 重度矩阵 流程的成熟度能力等级 通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现 流程体系分层展现模型 业务流程全景图 客 户 核心 流程 支持 流程 采购 IT 人力资源 客户关系 管理 集成供 应链 市场管理 客户服务 集成产品 开发 财务 IBM的业务全景图 流程体系建立步骤 STEP1、组建流