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Part 2 Communication Strategy; ; 第一节 沟通者策略 ; ; ; ;表2.1 影响可信度的因素和技巧 ;2. 沟通者自我背景;二、目标和策略的确定;EXAMPLES OF OBJECTIVES;表2.3 目标实例;2. 策略的选择;;2. Strategy Selection; ;;EXAMPLES OF OBJECTIVES AND STYLES ;表2.4 目标与沟通形式实例;;;;第二节 听众策略; Audience strategy includes answering four sets of questions:;Case 6： 电信局与107位教授的投诉 ;;;案例分析;Keys for Audience Communication;一、沟通对象的特点分析;1. Who are they?;1. Who are they?;2. what do they know?;3. What do they feel?他们感觉如何 ?;二、激发受众兴趣How can you motivate them?;二、How can you motivate them?;二、How can you motivate them?; ; ;;;;;“认知风格”测试题答案评判;;;;;不同管理风格上司的特点;与上司以及上司的上司沟通 ;与上司沟通策略;;;第三节 信息策略;一、How can you emphasize a message?;一、How can you emphasize a message?;二、如何组织信息 How can you organize a message?;目标、战略、策略和任务的关系;2. Clear ideas 观点明确;;3. Content Structure内容和结构的组织 ;3. Content Structure;沟通信息策略的结构安排;该结构存在的问题;修改后的大纲; ;; ●I Recommend （我建议）  ●Speak Out （畅所欲言）  ●G．M Dialogue （总经理座谈会）  ●Newspaper and Magazines （报纸与杂志）  ●DBS （每日简报）  ●Townhall Meeting （员工大会）  ●Education Day（教育曰）  ●Notice Board （墙报） ●Hot Line （热线电话）  ●ESC （职工委员会）  ●589 Mail Box （589信箱）; ; ; ; ;;第五节 文化策略; ; ;Case 8: 欧亚国际贸易公司 ;; ？？沟通中如何传递信息  思考:  假如你是个管理者，告诉你的两个职员： (a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职) 你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式? ;Peter Drucker argues that downward communication is impossible ;？如何向听众传递其不愿听的信息 ;CHOOSING THE MEDIA TO SEND TOUGH MESSAGES ;These are some considerations to address when you are choosing media in a tough downward communication situation: ; Case 9: 石油集团???员  1998年底广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，并进行机构调整。其中的措施之一就是裁员。为了保证裁员工作的顷利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式一一在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70％，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息大部分;由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行宫分别发布过改革的信息。当裁员的信息曰趋明朗后