沟通技巧与艺术培训课件.ppt

第三节 沟通技巧与艺术;内容;二、有效沟通的策略;提高有效管理的方法;提高有效管理的方法;提高有效管理的方法;提高有效管理的方法;提高有效管理的方法;;;三、人际风格与沟通技巧;人际风格与沟通技巧;对象特征;对象特征;对象特征;对象特征;;;沟通的障碍;沟通信息的三种形式;三种形式的比例;沟通的基础;沟通的五大技术及运用;波长技术;询问技术;理解技术;聆听的过程;聆听;重复和引申;处理冲突技术;达成一致技术;沟通—最重要的人际技能;用HEART去听;专注的听;沟通技巧;沟通技巧——非语言技巧;沟通技巧——非语言技巧;人际沟通的言语行为 ;团队决策与和谐管理;如何有效沟通;建立良好心态，创造和谐环境;建立自信心;获取人心最高法则;获取人心最高法则;获取人心最高法则;获取人心最高法则;;