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现代商务礼仪规范与实务 万燕琼 人无礼，无以立。 ——孔子 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。 礼仪体现素质，形象决定成败 政协委员张晓梅建议 将礼仪课程纳入素质教育考核范围 “良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件，也是走向社会、走向工作岗位的基础。” 学习目的 了解礼仪的起源与发展，学习商务礼仪的重要性 商务人员的个人形象礼仪 商务场合的服饰礼仪、见面礼仪、接访礼仪、社交语言艺术、会议和仪式礼仪、宴请礼仪、东西方文化礼仪 学习方法 领会和思考 勤奋和练习 感受和应用 Quotation From Benjamin Franklin Talk to me and I forget; Teach me, I might remember; Involve me, then I learn. 第一章　商务礼仪认知与要求 第一节 礼仪的起源和发展 第二节 礼仪与商务礼仪 第一节 礼仪的起源和发展 一、西方礼仪起源与发展 在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”，原意是法庭上的通行证。 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。 后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式、仪容。 西方礼仪的特点 （1）强调个性，崇尚个性自由 （2）尊重妇女，女士优先 （3）平等、自由、开放 （一）中国古代礼仪的起源 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。 “礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。 二、我国礼仪的起源与发展 (左传)有言：礼以顺天，天之道也。 （二）我国礼仪的形成时期 奴隶社会时期，即公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代：礼仪正式形成。 周朝：系统完备的礼的形式和制度形成。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》出现于西周时期。 礼学三著作：周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》 《中庸》记载：“礼仪三百”“威仪三千” 仪 礼 “礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”（注：《礼记·曲礼上》）。 （三）我国礼仪的变革时期 公元前771年到公元前221年的春秋战国时期 三代之礼在许多场合废而不行 学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼仪，第一次在理论上全面而深刻地论述了礼仪规范。 （四）我国礼仪的强化和衰落时期 这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 三纲五常 三从四德 （五）现代礼仪阶段(1911——至今) 1911-1949年间，资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。 1949年之后，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。 改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界上一些先进的文明礼仪，融入我国当代礼仪部分。借鉴国际上一些通行的礼仪规则和惯例，为我国的社会主义现代化建设服务。 　 国际公认的礼仪的特点 规范性 多样性 差异性 社会性 历史继承性 第二节 礼仪与商务礼仪 一、礼仪的含义与礼仪通则 人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 人的容颜、服饰、姿态、风度等 在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合。 礼貌 礼节 仪表 仪式 人们在各种活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范。 礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。 由历史形成的，普及于社会和群体之中并植根于人们心里之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式 礼俗 礼仪通则 尊重隐私 女士优先 不卑不亢 信守约定 以右为尊 求同存异 我国绝不凌驾于别国之上，也绝不听任别国摆布。 二、礼仪分类及商务礼仪的