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北京胜天世纪企业管理顾问公司 第三节 管理技能: 生产管理者必备的管理技能! 北京胜天世纪企业管理顾问公司 现场管理人员的素质要求 铜头 铁嘴 蛤蟆肚（容长、容短、五大郎开店） 鹰眼 兔子腿 北京胜天世纪企业管理顾问公司 有效沟通 沟通? 怎样进行有效沟通? 北京胜天世纪企业管理顾问公司 沟通的三大环节 发送者 · 表达 接收者 · 倾听 信息 产生意念 表达方式 发送 领悟 接受 行动 接收 · 反馈 北京胜天世纪企业管理顾问公司 与不同上司的有效方法 与内向性格的上司，尽量做好隐秘沟通。 与脾气暴躁的上司，要学会以柔克刚。 与工作狂的上司，不要计较长短。 与优柔寡断的上司相处，帮他痛下决心。 与多疑的上司相处，多向他汇报工作情况。 与模糊型上司相处，最好要刨根问底。-(确认) 与健忘的上司相处，只能不厌其烦，最好纸面化 北京胜天世纪企业管理顾问公司 不要给上司出难题 拿着方案找上司 不拿上司不在行的问题找上司拍板 不打扰上司的个人生活 注意信息汇报(简练) 维护上司尊严等于维护自己 不要在背后说上司的坏话(一个声音) 北京胜天世纪企业管理顾问公司 怎样与同级沟通 ●彼此尊重----多倾听，重视对方意见，不背后议论 ●平等礼让----主动提供信息，遇有冲突，主动礼让 ●理解支持----宽容、豁达，同级有困难，积极支