班组长的团队管理教材.ppt

解读DISC报告 一对一沟通的四个常用工具 weiquanhua@163.com 望：看什么？ * weiquanhua@163.com 闻：听什么 * weiquanhua@163.com 如何有效的倾听？ 引导，接受 weiquanhua@163.com 问：我们为什么要提问 ？ * weiquanhua@163.com 提问的两大基本类型 开放式问句 5W2H 感觉法 假设法 否定式 追问法 封闭式问句 是不是 甲或乙 同意不同意 * 提问的技巧 从结构化思维构思问题 简单明快 一次一个问题 不要过多铺垫和解释 索要答案，不要被带走 weiquanhua@163.com 说的七项准备 说什么？ 冲突与绩效的关系 冲突模式测评 面对冲突的五种反应 竞争 合作 回避 顺从 妥协 不合作 合作 合作性 不坚持 坚持 坚持性 视而不见 叩头拜见 拳脚相加 意气相投 相安无事 五种反应模式的意图向度 * 解决冲突的“六步程序法” 本单元要点 建立团队信赖的Q12工具 六大卓越心态 建立主动积极心态的五步法 关注圈与影响圈 黄金命题与黄金机会 成功公式 * 团队氛围管理一个优秀工具 Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到赞赏或表扬。 Q