电信企业经营分析讲义.ppt

产品的分析方法 波士顿矩阵分析方法 相对市场占有率 高 高 低 低 10% 销售增长率 明星产品 ? 问题产品 收获产品 ? 失败产品 经营分析的主流方法 OLAP分析 关联分析 回归分析 聚类 预测 统计 决策树 神经网络 收入10万 工作时间10年 是否高负债？ 高风险 低风险 高风险 低风险 Yes No No No Yes Yes 简单的决策树结构 1 2 3 4 5 6 输入层 输出层 隐含层 神经元网络结构 旋转、切片、钻取 固定电话业务收入 地理维度（粒度） 国家，片区，省，城市； 时间维度（粒度） 年、月、日、时、分、秒 总公司 省分公司 市分公司 机构维度（粒度） 固定电话业务收入超维立方体 OLAP分析 关联分析是要建立客户属性指标之间、客户群与指标之间、客户群与客户群之间的相互关系，并通过对此关系的观察研究，发现各种有益的内在规律，为销售部、咨询服务和信息服务人员以及高层管理人员提供经营管理决策支持。 客户的消费与收入、年龄、职业的关系分析 消费量与地域、消费场所、职业的关联分析 如何调整话费、限额，使得客户消费最大，从而可获得更大的利润 关联分析 关联算法 相关性分析 话费与话务量关联分析 话费与客户