海底捞的员工管理经.docxVIP

海底捞的员工管理经 1 ?权力只能管人，人情才能留人 海底捞已经在全国多个城市开设了分店，并且规模越來越大。人们不禁要问：〃海底捞是凭 借什么优势做到了不断开设分店的呢？ 〃对此，海底捞的员工最有发言权。他们认为，是海底捞 独特的员工管理体系使其发展出现了快速增长的情况，并使分店得到了不断发展。那么，海底捞 具有哪些独特的员工管理方式呢？（ 1）把员丁当成自家人对待从海底捞对员丁实行的管理來看, 无论是企业管理者还是普通服务员在海底捞祁能感受到家-般的温暧。海底捞屮的服务员人多是 通过熟人介绍过来的，比如老乡、同学、亲戚或者家人等。虽然这种方式被一些人看来简直有些 不可思议，但海底捞却这样认为，餐饮业一直以来就属于劳动密集型企业，」L员工的流动性非常 高，耍想管理好员工，首先耍让他们对企业产生强烈的归属感，让他们把企业当成家一样对待, 而这就需要企业对待他们要像家人一样，这样才能激发出他们对企业的认同感，也愿意全身心地 投入到工作屮去。英实，海底捞对待员工就像对待家人一样，而且海底捞会向员工传递海底捞的 价值理念。试想，当员工能和自己熟悉的人一?起工作，且金业帯给他们家一般的温暖时，他们自 然能快乐地工作，并且在这种快乐的带动下，会使越来越多的人主动自发地做好工作。 （2） 解决员丁的住宿问题房租问题是很多餐饮企业员丁而临的最大问题，因为房租问题是 这些员工的最大支出。因此，房租问题也成为了影响餐饮业员工能否在餐饮企业长久工作下去的 关键冈索。而海底捞为了能留在人，便为员工解决了房租问题，使员工心里踏实愿意在企业屮氏 久地工作下去。 在海底捞工作的每一名员工都会享受到企业为他们提供的住房福利。比如，海底捞为员工租 的房子全部是两、三居室，且每个房间都安有空调和电视机。为了节省员工的上下班时间，管理 者还会考虑将房子租在距离丿占面步行不到20分钟路程的小区，并且每个房子屮还有专门为员工 提供保洁、洗衣等人性化服务的家政公司。此外，如果员工是夫妻，还会考虑分给他们一个单独 的房间，以体现出人性化的特征。据不完全统计，海底捞每年为北京的员工租房的费用就是一笔 不小的开支。 （3） 给优秀员工的父母寄〃养老保险〃海底捞在留人制度方面还有这样一个规定：为了激励 优秀员工在工作中取得的成绩，公司建立了一个名为〃员工家属养老金〃的账户，规定每个丿J给大 堂经理、店长以及在工作屮有突出表现的员工的父母发放儿百元的养老费用。凶为这些员工大多 來口于农村，他们的父母基本都没有养老保险，而海底捞这样做的目的就是给他们发保险金，以 解决他们的养老问题。无疑，当员工的父母拿到养老金后，出于人悄方而考虑，他们也自然会叮 嘱自己的孩子要在海底捞好好干，不耍辜负了企业对他们的厚望。 （4） II:优秀员工的孩子免费上学海底捞用情留人还体现在为优秀员工的孩子解决上学的问 题上。由于來海底捞丄作的员丄人多远离家乡，且无法照看自己的孩子。为了帮助员工解决孩子 的上学问题，海底捞在四川简阳出资千万元建立了一所寄宿制学校，止优秀员工的孩子免费到这 里接受教育。一-位在海底捞工作5年Z久的员工这样感慨道：〃海底捞为我解决了孩子的上学问 题，让我的家人再也没有了后顾之忧，所以我将会把海底捞当成最信赖的企业，也将尽口己所有 的努力好好工作。〃（5）为员工设立专项的医疗基金海底捞在员工福利方面也体现出了极强的人 性化特征。很多员工都骄傲地说道：〃来海底捞工作我们可以不用担心生病问题，因为我们生病 了企业会用专项的医疗基金帮助我们。〃的确如此，海底捞建立了专门用于员工医疗方面的基金, 当员工生病住院以片，所花的医疗费用直接來口于这个医疗妹金屮。如此i來，员丁对企业的忠 诚度自然会很高，即他们自然愿意留在海底捞工作。 （6）将员工的安全放到最重要的位置在海底捞对员工的管理屮，还有一项人情味十足的管 理制度：将员丁的安全放到日常培训最重要的位置。也就是说，在日常管理中，企业管理者会不 厌其烦地向员工传递安全的重要性。比如，让厨师长对其他厨师培训如何预防被油滴溅伤皮肤的 安全技能；告诉服务员在传菜过程中如何避免被热菜烫伤。通过这样的安全培训，使员工有效地 保护了自己，并能让员工感受到企业人性化的管理方式，从而自发地为企业创造价值。 无论是初來海底捞丄作的新员工，还是在海底捞工作多年的老员工，他们都会被海底捞人情 味I?足的管理方式深深打动。因为他们在海底捞工作不仅找到了家一般的感觉，最重要的是他们 被海底捞这种员工管理方式所吸引了，从而致使他们更加努力地工作。 从海底捞员工的口屮经常可以听到这样的话：在海底捞工作，没有冷冰冰的管理方式，更 多的是极具人性化的管理方式，这种管理方式直接影响到我们对海底捞的忠诚度。在这种管理方 式的带动下,相信会有越來越多的员工能被海底捞的管理方式所感