礼仪礼貌仪容仪表培训课程.ppt

九朝会望京店培训 ——礼仪礼貌仪容仪表;欢迎大家参加培训,为给大家营造一个良好的学习环境，请参加培训者注意以下事项： 1、请将通信工具调整为振动或静音模式，请勿在课堂内 接打； 2、请勿交头接耳，如需发言请举手示意； 3、请勿随意走动； ;自我介绍;学习目的;游戏;目 录 ;目 标;一、礼仪礼貌的定义;;介绍礼仪小细节 * 介绍自己的下属时，用“同事”是十分礼貌的称呼 * 如果別人介紹错你的名字。 马上改正是正确的。 （举例：你应该說：“其实是梁方，不是方梁，很多人都经常弄错。”） ;（1）入室 ① 敲门：因为里面可能还留有先前来的客人 ② 开门： 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼； 进入房间后，用右手将门轻轻关上； 向内开门时 敲门后，自己先进入房间； 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼； ;（2）在楼梯间引路时 上时客先，下时客后 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 在走廊引路时 应走在客人右前方的2、3步处。 引路人走在走廊的右侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 ; 四指并拢拇指上翘;1. 电话铃响