电信企业市场管理课件.ppt

第9章 电信企业市场管理;电信市场调查与分析 电信客户消费行为分析 电信客户满意度调查与分析 电信产品策略 电信价格策略 电信服务与服务质量;市场的概念及一般特征 市场是某种商品的所有现实和潜在买主的总和。市场的这种含义着重强调两点：一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购买者必须具有购买能力和购买欲望。 市场的一般特征 市场拥有主体和客体 市场主体：商品出售者和购买者 ； 市场客体：可供交换的一定数量的商品、劳务和货币 市场活动的中心内容是商品的买卖 市???容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一 市场是商品竞争的场所; 电信市场（广义）包括电信设备市场、电信业务运营市场和电信工程建设市场三部分。 电信市场（狭义）特指电信业务市场，从营销角度进行定义，电信市场是由对某种电信产品有需要的客户、提供某种电信产品的运营商、客户为满足这种需要的购买欲望和购买能力这四个基本要素构成。 按电信市场的业务种类可以将电信市场大致划分为： 固定电话市场 移动电话市场 无线寻呼市场 电报市场 数据通信市场和多媒体市场;（1）统一性：主权的统一和市场的统一 （2）多元性：服务市场、产业市场、技术市场、消费品市场 （3）广泛性 （4）垄断性与竞争性 （5）全网性与区域性 （6）稳定性与波动性：生产与消费的统一、消费的事件不均匀性 （7）相关性：电信企业与国民经济的