结构化行为面试培训课件.pptVIP

识别STAR 识别申请人的回答是否包含每一个STAR成分，是否为完整的STAR？ 面试官： 你能不能描述一次当你同时接受几件任务时， 你是如何安排完成它们的？ 申请人： 每天早上当商店开门之前，有很多东西需要 提前准备好。本来都是4个人一起准备，可 是有一次突然有两个人一起请假了，所以我 们商量先做重要的对顾客影响大的事情。 比如补进存货、清理店面等，其他的事情比 如整理仓库等，营业后我们有空余时间的时 候再做。这样，当商店营业后，一切看上去 就像平常一样。 反映应聘者的观点、看法、理论或模糊性论述 含糊 是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。 典型描述是：我经常、有时、常常。。。 例如：我时常花时间了解客户的需求，这使他们感到称心如意 主观 是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点 典型描述是：我想、认为。。。 例如：“我认为同事会评价我是一个称职的领导者” 不切实际 关于将来的设想，或打算但未办到的事情 典型描述是：我愿意、将、可能等 例如：我愿意站在客户的角度来考虑问题 假的STAR 一、有一次，我们的产品出了一点儿小问题。它并不影响整体质量，但是外观上能看见。因为时间很紧急，我必须马上决定是返工还是发出货品。我最终决定马上发出货品。 练习：行为事件的甄别 完整的 模糊的 不切实际的 情况/任务 行动 结果 主观