消费行为的心理因素.pptVIP

* 消费者的认识过程（感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维） 消费者的情感过程 消费者的意志过程 消费者的心理过程 消费者的认识过程（感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维） 消费者的情感过程 消费者的意志过程（略） “只融在口，不融在手” “白天服白片，晚上服黑片” 心理学研究表明，在人所接受的全部信息当中，有83%源于视觉，11%来自听觉，其他6%分别来自嗅觉、触觉和味觉。 第二讲 消费者的心理活动过程 （一）感觉的概念及特点 感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。有 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种 （1）具有瞬时产生的特点 （2）感觉是直接接触到的 （3）感觉只反映客观事物的个别属性 一、消费者的感觉 1、感受性和感觉阈限 感受性是指各种感觉器官对适宜刺激的感觉能力。感受性作为一种能力，是以感觉阀限的大小来度量的。感觉阈限指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值。 感觉某个刺激物存在叫绝对阈限 刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又叫做差别阈限。 （二）感觉的一般规律 感官营销成功案例 二、消费者的知觉 (一）知觉概述 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程 知觉与感觉的关系:两者都是当前事物在人脑中的反映,但不同的是感觉是对客观事物