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Supervisory Skills 主 管 技 巧 培 训;Hotel CTC Agenda 酒店CTC日程安排 Program Outline 课程大纲 （Day I 第一天） 1) Administration Introduction 课程介绍 2) Benefits of training 培训的益处 3) Identifying learning needs 确定学习需求 4) The Learning Process Cycle 学习过程和学习链 5) Systematic Approach to Training 系统的培训方法 6) Gaining attention 吸引注意力 7) Breakdown 分步讲解 8) Question Technique 提问技巧 1st Practice Preparation 第一次技能练习准备;Hotel CTC Agenda 酒店CTC日程安排 Program Outline 课程大纲 （Day II 第二天） Review 复习回顾 10) Structure of Feedback 介绍反馈的流程 1st Practice 第一次技能练习 11) Check 检查 12）Craft Training Small Groups