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运作管理课程介绍 陈宏 长江商学院 概览 运营管理 生产系统定义 组织的流程观 产品 流程 绩效 运营管理的历史演变 本课程安排 何谓运营管理？ 运营管理系指对创造和交付公司主要产品和服务的系统进行设计、经营和改进。 何谓生产系统？ 生产系统系指资源使用者将投入转化成一些所需的产出。 转换 物质上的转化——制造 位置上的转化——运输 交换上的转化——零售 存储上的转化——入库 生理上的转化——保健 信息上的转化——电信 组织的流程观 组织的流程观 经营流程是一系列通过利用资源将投入转化为产出的活动 活动网络与缓冲环节 流程单元A 流程单元B (客户，数据，材料，现金等） 投入 产出 商品与服务 流程管理 资本与劳力资源 信息 结构 产品 产品类型： (物资)商品与(提供的)服务 产品特性 成本（或价格） 发货－响应时间 品种 质量 流程 流程特点 成本 流程时间 灵活性 质量 流程构架或”类型” （独立）加工车间 流水线车间 产品型布局 绩效 通过事实进行管理 计算可以计算的，衡量(测量)可以衡量的。至于不能衡量的，把它们变得可以衡量。 伽利略(1564-1642) 我们信仰上帝，其它每个人都必须提出数据。 W. 爱德华兹 德明 绩效 外部与内部衡量标准 外部标准： 产出市场，投入市场，资源市场 内部标准： 很容易从产品