企业社交媒体风险管理实施框架的构建.PDFVIP

企业社交媒体风险管理实施框架的构建 姚长佳 （副教授），赵亚翔 （教授）1 2 【摘要】企业社交媒体风险管理日益受到理论界和实践界的广泛关注，通过文献梳理厘清企业社交 媒体风险的六大类别，即平台系统安全风险、经营合规风险、信息泄露风险、企业声誉风险、网络舆情风 险和工作效率降低风险，选取三个典型的企业社交媒体事件进行深入剖析与研究后发现：企业社交媒体 事件的百度搜索指数走势体现了其引发的社交媒体风险等级，COSO-ERM框架下风险要素的管理特 征影响企业社交媒体风险的生成及其潜在损失，进而提出企业社交媒体风险管理实施框架的构建。 【关键词】COSO-ERM框架；社交媒体风险；风险要素；风险管理 【中图分类号】F272.35 【文献标识码】A 【文章编号】1004-0994（2017）26-0051-7 社交媒体建立在Web 2.0理念和技术的基础 1. 社交媒体风险的类别。社交媒体极其广泛的 上，允许用户自己生产内容（UGC）的虚拟社区和网 应用使得其伴生的风险亦体现在政治、经济、生活的 络平台社交媒体的诞生彻底改变了传统的信息传播 方方面面，学者分别从信息传播、公共管理、企业风 方式，并以其即时、便捷、互动的优势迅速成为人们 险管理等多个视角对社交媒体引发的风险及其特征 表达观点、获取信息、分享信息的主要途径。随着用 进行了分析。信息传播视角下，余秀才（2015）认为微 户数量的迅猛增长，其商业化的应用为企业创造了 博大数据挖掘中存在泄露隐私、舆论暴力、大数据垄 无限的可能性，但社交媒体与风险的共生关系使企 断误导舆论选择等风险；李青青（2016）提出社交媒 业在享受便利的同时亦面临着前所未有的挑战。然 体的信息风险包括内容风险、交流风险和行为风险， 而，目前对社交媒体的研究，主要集中在社交媒体的 而社交媒体信息生产者的匿名性和网络领域的开放 用户行为分析，社交媒体在政务管理、商务领域中的 性加剧了社会风险。公共管理视角下，学者更多地关 应用以及社交媒体对教育教学的促进等方面，涉及 注微博问政、微博反腐的潜在风险，政务微博的风险 社交媒体风险的研究相对较少，企业层面的社交媒 主要有信息泄漏、民意失真、言语攻击等。陈景云 体风险管理研究更是少之又少。那么，社交媒体究竟 （2014）认为微博反腐存在着合法性困境、犬儒主义 给企业带来了哪些风险？针对这些风险企业能够通 倾向和易扭曲政治生态等三重风险。企业风险管理 过哪些路径与措施进行有效的防范与应对？这是当 视角下，Edwards（2015）认为社交媒体风险是企业新 今社交媒体环境下企业无法回避且亟需解决的现实 生风险之一；社交媒体上的消费者、潜在用户、竞争 问题。 者、权威机构等利益相关者发布的负面信息可能引 发舆情风险，员工的社交媒体信息可能有意、无意泄 一、文献回顾 露企业商业秘密，微博账号或密码管理不善易引发 （一）社交媒体风险 系统安全风险；金融行业的风险研究主要侧重于银 我国社交媒体发端于1994年曙光BBS论坛的 行的运营风险，包括认证系统风险、客户信息泄露风 创建，成长于2009年8月新浪微博的上线。随着社交 险、监管制度缺失风险等。Adams（2011）认为安全和 媒体的迅猛发展，国内外学者开始关注其中所蕴藏 合规是银行最主要的两大社交媒体风险；社交媒体 的风险，目前研究的内容主要围绕三个主题，即社交 的法律风险主要体现在社交媒体使用过程中的侵权 媒体风险的类别，社交媒体在风险感知、风险沟通中 行为，社交媒体平台上的信息发布、评论、信息推送 的作用与影响以及社交媒体风险的传播与防范。 以及转载、转发、链接等功能中都存在着侵犯隐私 2017.26财会月刊·51·□ 权、著作权、名誉权、荣誉权等潜在风险；社交媒体在 的管理视角探讨企业社交媒体风险的防范与应对。 促进图书馆服务的同时也面临着诸如隐私安全风