绩效指标规定.docVIP

宁波市鄞州东升汽车附件厂 质量宗旨、质量方针、质量目标和经营绩效指标规定 一、质量宗旨：诚信 品质 创新 品牌 质量方针：质量第一 信誉至上 顾客满意 持续改进 二、质量目标： 1 产品出厂批次合格率为100%； 2 产品一次交验合格率达98%； 3 顾客总体满意率达95%； 过程类别 过程名称 责任 部门 项次 绩效指标 绩效指标值 测量方法（计算公式） 统计 频次 统计 部门 2010年 2011年 2012年 一 COP 顾客导向过程 C1：合同订单管理 销售部 1 合同订单评审及时率 100% 100% 100% 合同订单评审及时次数÷合同订单总份数（2个工作日） 1次/月 销售部 C2：过程设计开发 技质部 1 产品一次交样合格率★ 75% 75% 80% 样件提交合格次数÷样件提交总次数 1次/年 销售部 2 PPAP一次提交通过率★ 90% 90% 95% PPAP文件提交一次通过次数÷PPAP文件提交总次数 1次/年 销售部 C3：生产制造 生产部 1 生产计划完成率 100% 100% 100% 生产完成数÷生产计划数 1次/月 销售部 2 产品一次交验合格率★ 98% 98.1% 98.2% 产品一次交验合格数÷产品交严总数×100% 1次/月 技质部 C4：产品交付 销售部 1 产品交付准时率 100% 100% 100% 产品交付准时次数÷产品交付总次数 1次/月 销售部 C5：顾客反馈 销售部 1 顾客满意度★ 95% 95.1% 95.2% 按照顾客满意调查表进行满意度权分统计 1次/年 销售部 2 员工满意度★ 70分 70分 72分 按照员工满意度调查统计分析计算 1次/年 销售部 3 产品交付PPM★ 500PPM 500PPM 400PPM （100万×产品退货数）÷产品交付总数 1次/月 销售部 4 顾客通知次数★ 2次 2次 1次 按照实际通知次数统计 1次/年 销售部 5 超额运费★ 2000元 2000元 1500元 按照实际发生数额统计 1次/年 销售部 二． MOP 管理 过程 M1：经营计划 总经理 1 销售收入 1000万 1100万 1200万 按照实际销售收入计算 1次/月 财务部 2 不良质量成本率★ 2.2% 2.1% 2.0% （内部故障成本+外部故障成本）÷销售收入 1次/月 财务部 M2：管理评审 总经理 1 管理评审计划执行率 100% 100% 100% 管理评审实际执行次数÷管理评审计划次数 1次/年 销售部 M3：内部审核 管 代 1 内部审核计划执行率 100% 100% 100% 内部审核实际执行次数÷内部审核计划次数 1次/年 销售部 M4：改进活动 技质部 1 纠正预防措施计划执行率 100% 100% 100% 纠正预防措施计划执行次数÷纠正预防措施计划次数 1次/年 技质部 备注: 过程类别 过程名称 责任 部门 项次 绩效指标 绩效指标值 测量方法（计算公式） 统计 频次 统计 部门 2010年 2011年 2012年 三． SOP管理支持过 程 S1：文件记录 办公室 1 文件发放回收及时率 100% 100% 100% 文件发放回收及时次数÷文件发放回收总次数 1次/年 办公室 S2：人力资源管理 办公室 1 培训计划完成率★ 100% 100% 100% 培训计划完成次数÷培训计划总次数 1次/年 办公室 S3：基础设施 生产部 1 设备完好率★ 95% 95% 97% 设备完好台数÷设备总台数 1次/年 生产部 S4：工艺装备 生产部 1 工装夹具完好率★ 95% 95% 96% 模具完好台数÷模具总台数 1次/年 生产部 S5：工作环境 生产部 1 5S得分 80分 80分 85分 按照5S评分表计算 1次/月 办公室 S6：采购管理 销售部 1 采购交付准时率★ 100% 100% 100% 采购产品交付准时次数÷采购产品交付总次数 1次/年 仓 库 2 顾客通知次数★ 0 0 0 由于供方质量问题造成的顾客生产中断/通知次数 1次/月 技质部 3 超额运费★ 1000元 1000元 500元 按照实际统计超额运费 1次/月 销售部 4 采购产品PPM★ 500PPM 500PPM 400PPM （100万×产品退货数）÷采购产品交付总数 1次/月 技质部 S7：监视和测量设备 技质部 1 计量器具受检率 100% 100% 100% 计量器具受检数÷计量器具总数 1次/年 技质部 S8：监视和测量 技质部 1 产品出厂批次合格率 100% 100% 100% 产品出厂合格批数÷产品出厂总批数