3公司年度业务计划09 (1).docVIP

受控编号 Control No. 使 用 人 User 2009年度经营计划 Operating Manual of ISO/TS16949 Quality System Operational Planning 各 部 门 质 量 指 标 2009－01－01发布 2009－01－01实施 宁波汇通机械联接件有限公司 发 布 宁波汇通机械联接件有限公司 部门年度质量体系指标 Department year quality system target 年份：2009年 部门：行政部 质量指标主要目标和内容 1、培训计划完成率100% 实际完成培训次数 ×100% 培训计划总数 100% 2、员工的行为规范管理 加强培训计划的控制、实施和考核。 3、提升公司管理水平；采取员工激励措施，提高员工满意度 员工的遵纪守法、厂规厂纪、职业道德教育 4、采取员工激励措施，提高员工满意度,目标值大于90% 开展员工满意度调查，对员工呼声较高的事宜组织实施改进。 具体实施方案及措施 1、坚持部门每月一次的学习制度，开展多方面、多种形式的学习活动，建立一个学习型企业。 2、ISO/TS16949质量体系的相关部份的实施，与体系推进部门共同对公司的工作负责。 3、根据公司发展的需要，开展员工符合性与有效性相结合教育的调查；制订和实施培训计划考核；总结培训实施效果；使公司培训工作不断完善和提高。公司的各相关岗位必须经培训考核才能上岗。 4、加强员工的法制教育、职业道德教育、厂规厂纪教育、行为规范教育，树立主人翁责任感，确保2009年内公司重大违规案件为零。 5、表彰和激励先进，奖励确有具体贡献的职工，帮助后进员工，克服消极因素，减小产品不良率。 6、推动改善职工提案活动，激发员工的民主管理意识，收集员工提案，提升顾客满意度，促进员工满意。 7、严格现场管理，每月不少于2次的参与现场检查考核并有记录。 8、进行劳动工资、人事调度和安排，劳动保护和劳动纪律方面管理，努力办好食堂等后勤服务工作，确保员工吃好，身体健康。 9、对公司生活区进一步改进，完善员工业余活动场所的设施设备。 10、推进TS16949质量体系运行并实施，确保其符合性，有效性，检查总结体系的实施效果，不断改进。 11、适时检查文件的符合性、有效性，控制文件的发放、回收、更改等。确保质量方针、目标及环境目标和指标的实现， 提供主要质量指标资料 1、员工培训计划、实施、评估及总结资料。★ 2、相关岗位考试合格上岗资料。 3、劳动保护，人事调动安排资料 4、进行现场管理、检查资料。 5、员工满意度调查、员工激励活动资料。 带★的为每月必向管代提交的文件。 版次: V/1 第1 页, 共 8页 宁波汇通机械联接件有限公司 部门年度质量体系指标 Department year quality system target 年份：2009年 部门：业务部 质量指标主要目标和内容 1、供货质量500 PPM 顾客退货数 ×1000000 供货总数 2、一般客户1000PPM 3、重要客户产品准时交付率98% 产品实际交付批数 ×100% 定单确认交付总批数 4、一般客户产品准时交付率95% 5、顾客满意度90% 按顾客满意度计算方法每3个月统计汇总 1、坚持体系文件学习制度，在实施中确保其符合性、有效性。 2、根据公司质量体系的具体要求，做好顾客满意度等各种数据的调查和分折。 3、健全客户档案,建立服务系统,及时处理用户意见,并反馈客户对产品及包装、服务等的改进要求和潜在期望。保护好顾客财产； 4、严格合同评审，保证公司有能力根据合同要求向客户提供满意的产品和服务，对产品的交付能力、包装质量、储运和交付质量负责。定期组织进行顾客满意度调查分析。 ５、加强仓库管理，做好库存量最低设定，库存量优化目标和库存周转率月报表，以及成品出库核查等。 ６、加强销售形势分析和预测，建立营销队伍，引进营销人才，开拓新市场。 7、按时向有关部门提供本公司质量指标实施和管理的内容及要求。 8、及时向公司内部有关部门反馈产品信息； 9、组织每月至少一次的业务会议。 具体实施 方案及措施 提供主要质量指标资料 订单/合同更改单 生产安排表 顾客清单 产品订货登记表 顾客满意