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宁波保税区泰吉机械有限公司 文件编号 Q/TGM B405-2003 营销物流服务程序 编制日期 2003-0 NINGBO FREE TRADE ZONE TECH GIANT MACHINE CO.,LTD QS-9000:98 （第三版） Page PAGE 1 / NUMPAGES 9 文件更改申请通知单 （表号：Q/D407-05） Q/TGM B405-01 申请部门： 业务部 更改单编号（更改序列号） 申请日期： 2009年10月15日 修订版 版本/次 文件名称： 营销物流服务程序 更改前 A / 0 文件编号： Q/TGM B405-2003 更改后 A / 3 更改的原因 更改前内容 更改后内容 完善QS9000：98 质量体系要求 —— —— 1、6.6.1a项增加 生管根据周生产计划以派工单Q/D405-13形式在前一天下午3：00下达日生产计划，并经总经理确认，生产部根据派工单的计划执行 2、质量记录增加Q/D405-13派工单 特殊合同评审未有管控措施 把质量保证协议列入特殊合同，并对特殊合同评审采取管控措施； 相关部门及会签 [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 管理层 管理部 技术部 采购部 生管部 品保部 业务部 财务部 生产部 说明事项： 文件更改（或新增）应由相关文件的编制部门提出申请并填写本表交文管部门；由于本更改引起的相关文件更改应在更改原因之栏填写； 文件更改之更换（或换页）应按规定对发放（或回收）作好相应的记录； 回收的作废文件应进行销毁（或按规定另行处置）并作好相应记录，作废的原件应按规定作好标识并保留。 会签意见： [ ]可 [ ]否 [ ]再议 批 准 审 核 申请人员 实施日期： 更改标记 更改单号 实施日期 版 次 更改标记 更改单号 实施日期 版 次 更改标记 更改单号 实施日期 版 次 P3.P4.P6.P7.P8 B405-01 A/1 P7、P8 B405-13 A/2 宁波保税区泰吉机械有限公司 文件编号 Q/TGM B405-2003 营销物流服务程序 编制日期 2003-0 NINGBO FREE TRADE ZONE TECH GIANT MACHINE CO.,LTD ISO/TS16949：2009 Page PAGE 3 / NUMPAGES 9 1.目的：为了查明、确定产品的质量要求和期望及准确理解顾客要求，减少供需双方的经济风险和责任，确保充分具备履行合同的能力并在规定服务期内对顾客提供产品的质量保证，采取适当对策以提高顾客对我厂产品的满意程度和服务的信誉；另外本程序还对顾客财产的管理，防止变质、损坏和丢失提出了规定要求。 2．范围：从市场营销、产品研发、合同评审直至帐单兑现所有过程（含书面、口头、传真、网上销售、邮寄等方式）的评估；以及所有物流中有关产品的贮存和防护的过程，以防止发生损坏或降低质量特性，保持业已形成的质量；且也适用于本厂所有由顾客财产（如工艺装备、计测器、知识产权等）的管理。 3．相关文件： Q/TGM B403《产品实现控制程序》 Q/TGM B416《质量记录控制程序》 Q/TGM B411《监视测量控制程序》 Q/TGM B418《人力资源控制程序》 Q/TGM B415《改进活动控制程序》 Q/TGM B408《采购过程控制程序》 Q/TGM B410《工艺装备控制程序》 Q/TGM B413《计测器具控制程序》 Q/TGM B402《经营计划控制程序》 Q/TGM B414《不合格品控制程序》 4．质量术语： a．合同评审——合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并形成文件，且组织能实现，由组织所进行的系统的活动。 b．常规合同——已批量生产的产品（零件）且交货期要求正常的销售合同。 c．特殊合同——已批量生产的产品（零件）但技术规范有局部变化或紧急供货状态的销售合同协议， 如顾客提出的质量保证协议等。 d．重要合同——全新概念新品以及重大改型产品或金额较大投标项目的合同。 e．顾客财产——指顾客免费供企业使用或做进一步加工的部材以及生产设备、工艺装备、计测设备、包装设备和顾客的知识产权(图纸)等。 f． 售后服务——指对已到达顾客处的产品的维护。 g．产品处置——在物流的整个流程中，所有的运输和搬运方法与过程。 h．供货信誉——在规定的供货时间内，遵守允诺的产品供货交付期和供货数量。 5．管理职责： a．业务部： 查明、确定产品的质量要求和期望 组织相关部门共同对合同评审确认 与顾客沟通的窗户，接收顾客抱怨 策划和组织实施工厂内外信息沟通 仓库、物流策