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国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 绩效管理系统故障原因 系统故障：即方式方法、程序设计及选择不合理、不得当。 考评者及被考评者：对系统认识和理解上的故障，使其运行不畅。 ［能力要求］ 第二单元 绩效管理系统的运行 为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应掌握： 一、提高绩效面谈质量的措施与方法(Y) 二、绩效改进的方法与策略(X) 三、绩效管理中的矛盾冲突与解决(X) 国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 1、绩效面谈的准备工作 拟定面谈计划(主题、时间、地点，各种绩效记录和资料) 收集各种与绩效相关的信息资料 2、提高绩效面谈有效性的具体措施（采取有效的信息反馈方式） 针对性(针对行为而非个人） 真实性（复述验证法） 及时性（近期行为） 主动性 适应性（因人而异、信息交流、集中于重要关键事项、考虑下属心理承受能力） ［能力要求］ (Y) 国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师 二、绩效改进的方法与策略 1、分析工作绩效的差距与原因 2、制定改进工作绩效的策略 3、组织变革策略与人事调整策略 【考点】 绩效改进？（确认不足，查明原因，制定策略，持续提高） 国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师 二、绩效改进的方法与策略 1、分析工作绩效的差距与原因 分析差距的原因： 目标比较法（实