邮政上岗前培训综合知识(Z).pptVIP

岗前培训课件-邮政综合知识 重庆市邮政公司培训中心 《邮政综合知识》 重庆市邮政公司培训中心 培训部 课程内容 一、邮政通信概述 二、邮政职业道德与职业守则 三、邮政通信规章制度 四、法律与安全生产知识 第二章《邮政职业道德》 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该 遵守的行为准则。 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信 生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业 行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点， 从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。 二、邮政职业道德要求 尽职----热爱邮政事业，忠于本职工作 尽责----坚守通信岗位，确保通信畅通 创优----保证通信质量，精通业务技术 守纪----遵守通信纪律，严守通信秘密 协作----全网一盘棋，全线一条心 为民----急用户所急，帮用户所需 文明----文明生产，礼貌待人 创新----锐意进取，开拓创新 小结： 1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的 。 2、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点，从道 德理念上约束邮政员工行为的 。 3、邮政职业道德是邮政行业贯彻 服 务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、 方便”服务方针的道德保证。 4、邮政职业道德的核心是“ 、 ”。 第四章《法律与安全生产知识》 《中华人民共和国邮政法》 一、概述 《中华人民共和国邮政法》（以下简称邮政法）于1986年12月2日第六届全国人民代表大会第18次会议通过，1987年1月1日起施行。2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订。 最新修订的邮政法于2009年10月1日生效。 二、邮政法的主要内容 1、规定通信自由和通信秘密受法律保护； 2、明确了邮政企业的定义； 中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。 3、明确了邮政企业的专营权； 国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 4、规定了邮政企业和用户的权利和义务； 邮政企业的权利和义务 义务： 1、履行普遍服务的义务 邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 2、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 3、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务 权利： 1、邮件的验视权 邮政法规定用户交寄除信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。 2、无着邮件和无着汇款的处理权 用户的权利和义务 权利： 1、依法使用邮政业务权 2、查询权和求偿权 义务： 1、遵守禁寄、限寄物品的规定 2、用户交寄的邮件符合法律规定 5、规定了邮政业务种类，明确了普遍服务、特殊服务的范 围和扶持政策 邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；邮政储蓄、邮政汇兑；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊图书等出版物发行；国家规定的其他业务。 邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。 6、规定了邮政资费 7、规定了邮件损失赔偿的范围和标准 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的三倍。保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。 小结： 1、《中华人民共和国邮政法》于 起施行。 2、邮政企业的定义: 及其提供邮政服务的 全资企业、控股企业。 3、国务院规定范围内的 寄递业务，由邮政企业专营。 4、邮政法规定用户交寄除 以外的邮件，邮政企业收寄时 应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。 5、邮政企业应当对信件、单件重量不超过