WAP业务分册V60(广东).docVIP

第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 64 页 移动梦网 SP合作管理办法 wap业务分册 (V4V56.0) 中国移动通信集团广东有限公司 二○一○八年四月九年九十月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 第一章 概述 5 第一节 适用范围 5 第二节 内容概要 5 第三节 修订解释权 5 第二章 业务描述分类 6 第一节 业务定义 6 第二节 WAP企业代码与业务代码原则 6 第三章 移动梦网合作管理原则 8 第一节 基本合作管理原则 8 第二节 商务层级合作管理原则 9 第三节 信息费定价原则 11 第四章 SP合作流程 12 第一节 SP准入 12 第二节 绿色通道业务开通流程 23 第三节 SP日常合作管理 24 第四节 退出机制 32 第五章 SP考核管理 34 第一节 SP评分总体原则 34 第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系 34 第三节 业务量评分管理体系 35 第四节 SP分层服务管理 35 第六章 优秀梦网合作伙伴（SP）扶持方案 35 一、 方案目的 36 二、 优秀业务、优质合作伙伴定义 36 三、 优秀合作业务选拔标 36 四、 合作营销总体原则 36 第七章 计费结算管理 37 第一节 计费原则 37 第二节 结算管理 38 第三节 对帐管理 40 第四节 计费数据梳理 44 第八章 客户服务管理 45 第一节 客户服务分工 45 第二节 SP客户服务要求 45 第三节 客户投诉退费管理 48 第九章 营销推广管理 50 第一节 总体原则 50 第二节 SP营销推广管理 50 第三节 整合营销 53 第四节 营销支持 54 第五节 宣传资料要求 54 第十章 SP网络管理 57 第一节 网络职责分工 57 第二节 SP网络管理原则 58 第三节 SP网络质量管理流程 61 第四节 WAP业务监测 61 第十一章 SP投诉处理 63 第一节 受理机构 63 第二节 投诉受理原则 63 第三节 投诉处理流程 63 附件目录 65 第一章 概述 4 第一节 适用范围 4 第二节 内容概要 4 第三节 修订解释权 4 第二章 业务描述分类 5 第一节 业务定义 5 第二节 WAP企业代码与业务代码原则 5 第三章 商务合作层级 7 第一节 合作原则 7 第二节 商务合作层级 8 第三节 信息费定价原则 11 第四章 SP合作流程 12 第一节 SP准入 12 第二节 绿色通道业务开通流程 22 第三节 SP日常合作管理 22 第四节 退出机制 30 第五章 SP考核管理 33 第一节 SP评分总体原则 33 第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系 33 第三节 业务量评分管理体系 34 第四节 SP分层服务管理 34 第六章 计费结算管理 35 第一节 计费原则 35 第二节 结算管理 36 第三节 对帐管理 38 第四节 计费数据梳理 42 第七章 客户服务管理 43 第一节 客户服务分工 43 第二节 SP客户服务要求 43 第三节 客户投诉退费管理 46 第八章 营销推广管理 48 第一节 总体原则 48 第二节 SP营销推广管理 48 第三节 整合营销 51 第四节 营销支持 52 第五节 宣传资料要求 52 第六节 点播码说明和点播码申请流程 53 第七节 禁止的宣传推广方式 54 第九章 SP网络管理 55 第一节 网络职责分工 55 第二节 SP网络管理原则 56 第三节 SP网络质量管理流程 59 第四节 WAP业务监测 59 第十章 SP投诉处理 61 第一节 受理机构 61 第二节 投诉受理原则 61 第三节 投诉处理流程 61 附件目录 63 第一章 概述 为维护移动梦网手机上网业务市场秩序，提高移动梦网手机上网业务质量，促进手机上网业务发展，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）特制定本合作管理办法。 本办法是在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，对移动梦网手机上网业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 第一节 适用范围 本办法适用于所有与广东移动合作，在移动梦网门户广东风采上提供手机上网之WAP业务的SP。 第二节