会中服务相关知识实训.pptVIP

实训项目二 ：会中服务 一、实训目的 ◎会完成会议签到 ◎会做好座位引导与茶水服务 ◎会做好会议记录 ◎会确保会议期间信息沟通 ◎会编写会议简报 ◎会做会议期间的值班和保卫工作 ◎会处理突发事件 二、基础知识 ◎会议签到是督促会议代表到会的一种管理方法。 ◎茶水服务要做到适当、及时。 ◎会议记录是提高会议实效、记录会议过程的重要会议文件。 ◎大型会议会不定期编发会议简报，通报情况、交流经验。 ◎值班及保卫工作是做好会议服务的基础。 ◎会议应当制定应对突发事件的预案。 三、基本技能 ◎会务服务部门应当安排专人、准备签字用品和会议代表名单，以提高参会人员核对的效率。 ◎会议引导人员应当在会议代表前方右侧引导。 ◎会议服务人员在添加茶水应当使用专用的器皿，在天气寒冷时，应当增加茶水添加频率，减少添加的数量。 ◎会议期间值班应当坚守岗位，以应对可能出现的突发事件。 ◎大型会议应当配备医务人员。 四、工作流程 工序1 工序2 工序3 工序4 会议签到 确定参会人员 制定签到表 安排专人 实施签到 座位引导与茶水服务 安排专人 熟悉会场 引导就坐 添加茶水 会议记录 熟悉议程 安排专人 实施记录 整理记录 确保会议期间信息沟通 收集信息 传递信息 反馈信息 对外宣传 编写会议简报 收集信息 整理信息 确定主题 编写简报 会议值班与会议保卫 明确职责 分解任务 实施