有效构建面试过程.pptVIP

有效构建面试 导 言 困惑： 如何安排面试流程、结构？ 直线部门与HR的角色？ 借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切 课程目标 了解“甄选”和“面试”的概念 了解面试过程的结构 阐述制定面试标准的意义 能够在面试前完成充分准备 运用STAR提问与追问技巧 招聘面试综述 招聘、甄选的概念 招聘包含从招募到聘用的全过程。甄选是其中的重要环节。面试是常用的甄选方法之一。 面试的定义：在特定场景下，经过精心设计，通过面试人与应聘者双方面对面的观察、交谈等方式，了解应聘者素质特征、能力状况以及求职动机等的沟通过程。 面试是有目的的谈话，是双方的相互了解，是双方彼此认知、彼此考量的过程。 面试的类型 面试的结构 HR与直线部门的角色 直线部门 HR 确定人员需求 明确任职要求（技能/资格/个人特质）、面试标准并向HR传达 与求职者交流（测评、面试） 决定录用 制定招聘计划 组织实施招聘计划 选择招聘渠道，初选，辅助直线经理甄选（求职意愿、个性特质），回答薪资福利等人事问题 主持面试，监控甄选的公平性、合法性 评估招聘过程（效果、成本、流程） 为直线部门提供招聘技能培训 为直线部门提供甄选支持，辅助直线部门选择甄选工具 直线：明确需求、明确标准、甄选评判、决定录用 HR：设计体系、提供培训、提供工具、组织协调、辅助甄选、监控评估 制订政策、咨询顾问、服务支持、协调控制 有效构建面试 练习： 相对而言，下面哪一个事件最能说服你：他是一个好员工 1、从不迟到、请假。 2、同事生病，主动为其顶班5天。 3、在大堂内拾到客人钱包，物归原主。 4、化解一次同事间的冲突。 5、积极学习计算机知识。 确立面试标准 很多时候不是不会问，而是无从判断，因为标准模糊。 ? 面试标准 确立面试标准 我们需要什么样的人 快速上手（能干） 人岗匹配 适应环境（能一起干） 人与组织匹配 一路同行（能长期一起干） 人与组织发展匹配 确立面试标准 职业素养易被忽视，但却是行为的支撑，对高绩效的产生与持续有决定作用 企业需求 核心胜任力 知 识 技 能 经 验 职业素养 人岗匹配 人与组织匹配 人与组织发展匹配 确立面试标准 冰山理论 冰山以下的部分对人的持续发展有着深远影响 确立面试标准 三个匹配中，我们要明确哪一个更重要，重要性顺序不同，考察重点就不同。 确立标准——从企业中最优秀和最不优秀的人身上考察 抓住重点 确立面试标准 可转换技能和素养类的标准如何确定？ ——行为描述，细分等级，可衡量 Team Focused 注重团队 Leading Developing People领导与发展员工 Action Oriented行为导向 Adaptability 适应性 Action Oriented 行为导向 Problem Solving Decision Making 问题解决与决策制定 Passionate 工作热情 Impact Influence效果与影响 Team Focused注重团队 Teamwork团队合作 Savvy 行业了解 Cultural Awareness 文化意识 Savvy 知识技能 Understanding the Business了解业务 Savvy 行业理解 Customer Focus 关注客户 Passionate 工作热情 Impact Influence效果与影响 Competency Guide 能力指导 Hotel Executive Teams Department Heads 酒店行政委员会及部门经理  Team Focused 注重团队 – developing the talent, process and capability for our current and future needs 根据酒店目前和今后的需求来发展人才，工作方法与专业能力 Teamwork 团