员工行为规范与职业道德培训教材.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 你，为何而生？ 你，为何而工作？ 你，为什幺从事现在的工作？ 你，希望有什幺成就？ 你，想何时成家？ 你，想有多少储蓄？ 你，想为社会做何贡献？ 你，想在世上留下什幺成绩？ 你，想活到几岁？ 本日的目标是什幺？ 本周的目标是什幺？ 本月的目标是什幺？ 本年的目标是什幺？ E 积极行动---努力 蚯蚓这幺小的动物都能靠自己的努力掘土前进，万物之灵的人类怎可心甘情愿的落于人后 野兔会改变自己的毛色来适应自然，变色龙会随时变幻肤色以求生存，我们人类也应该努力适应环境的变化 蚕都会自己吐丝，我们也该提出有意义的建言，做些对社会有贡献的事情 蜕变前的蝴蝶是那幺的不起眼，我们在穿上华美的衣服前是否亦应一再“蜕变”呢？ E ===“世上无难事，只怕有心人”只要肯努力，世上没有办不到的事”=== 服务十诫 所谓“服务”是指，察知对方真正的需求，并提供给对方 服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾 要以真正的行动来表示并确实地实践 要贡献比薪资高上好几倍的力量来回报公司 以“迅速、正确、节约、方便”为座右铭，来提高工作的品质 工作不但要确实，谨慎，同时也应付出百分之一百一十的努力 平时努力收集情报，以便再必要的时候能提供必要的情报 提升本身的技能及技术，工作成果才能获得肯定 努力进修使自己成为值得托负重任的人 只要有自己存在，就能带给周围人喜悦的心情 E 改变自我的十种基本心态 要成为公司的资产而不是负债或工具。 严师出高徒，年少慎选师父，若要功夫深，就要铁杵磨成绣花针。不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。刚开始可能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得空无一物。 学习负责任，主管及老板才会托付重任。 做一个招来运气，而不是等待运气的人。每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐观、进取、行动、耐性的态度，终能获致成功。人只要努力耕耘，聚集人气，就有成功的机会。 积极接近成功人物，减少摸索的时间。 抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。 寻找最适合自己，而不是最好的工作或行业。 只问耕耘，不问收获，凡事只求全力以赴，尽力而为。 凡事没有所谓的理所当然，必须随时心存感激。 E 自我管理的二十种基本规范 懂得自我管理。 察言观色。 拒绝加入互吐苦水的牢骚会。 多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近。 善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。 尊重每个职务角色扮演的重要性。 凡事对事不对人，处事公平合理。 勇于挑战别人不愿做的事。 用沟通代替谈判。 有错即改，并立即向相关者致歉。 广结善缘，建立良好的人际关系。 尽善尽美，让经手的每一件事尽量完善。 避免自己做了无知的传声筒。 E 「该」与「不该」应有分寸。 「小心眼、大嘴巴」是办公室的讨厌鬼。 公私分明，尽量不让私事影响公事。 拒绝利诱，明哲保身。 保持永远的新鲜度。 培养中性人格。 健康的身体。 E * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 特殊违规及处罚方式 B类违规行为及处罚： 第一次违规：予以停职或解聘 B类违规行为包括： 利用公司财物进行赌博 占有或出售公司物品 工作时间酗酒 鼓动他人利用公司财物进行斗欧 E 未经许可私藏、挪用他人或公司财物 故意破坏公司财物 拒绝执行上司、上级或管理人员的合理工作指派 求职期间故意隐瞒健康状况或其它重要事实真相 拒绝完成被指派的工作 未事先通知或无可接合理理由，连续旷工两天 轻度偷窃行为 未经公司管理人员的许可占用属于公司财物的枪支或炸药 E 处分工作执行步骤 主要步骤如下： 会谈前 安排与员工的私人会谈。不要在公众场合宣布对员工的处分。 做好会前的准备工作，备足相关事件的资料，弄清要提问的问题，查看以往的处理惯例记录。 E 会谈中 若员工事先并不了解会谈的目的，应解释清楚。 告知其表现与公司规定的差异。 向员工陈述公司的处分管理方针，并告知已采取的或即将采取的处分措施。 使员工有机会对提出的问题作出回答，对其行为进行解释或辩解。 对员工的辩解表示理解并保证加以考虑。 E 告诉员工你期望他/她能改变其行为。举例并提出建议 表达你对其能力的信任并相信他/她能改变其行为。 确认员工已了解问题的所在并能改变其行为。 告知员工你会将会谈内容记录在案。 向员工再一次保证你很希望再与其共同工作。E 会谈后 整理总结会谈纪要。 一旦决定给予书面警告，应确保员工签署相关文件。 员工应在会谈的第二天接到会谈机要及处分决定的副本。 若