信息的有效沟通培训课件.pptVIP

信息的有效沟通;沟通的定义:;沟通类型： 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.;如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？;利用反馈的工具，取得有效的沟通;沟通与原则;无效沟通可能会导致的结果： 事业受损失 这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！ 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力;我们常见到的沟通方式有： 面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告;信任是有效沟通的基础 如何建立信任 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度;合作 (Collaboration): 双方都能够阐明各自所担心的问题。 积极并愿意解决问题。 共同研究解决问题的方案。 对事不对人，不揭短，不指责。 达成双赢的目的，大家都获益最多。 工作关系的建立： 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：;;有 效 沟 通 的 基 本 步 骤：;弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？ 做自己的“SWOT”分析，包括： 自身 优势（Strengths）