A级店长训练培训讲义.ppt

对客户的管理 建立客户档案 设计客户档案的资料项目 收集到客户档案的资料 建立客户档案的管理制度 团队与领导 一根钉子能否撑起所有的钉子？ 什么是团队 团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的 团队文化的核心理念 团队的核心理念是一组核心价值观组成 成为团队必须遵循的行为准则 团队与管理 什么是管理? 管理的五大职能 计划 组织 指挥 协调 控制 团队管理的五字诀 带 做 共 分 学 团队 不成功团队的特征 团队并不是先天就有的 （故事）两兄弟煮雁……. 提示：很多人的失败,并不是败在环境 分析：时机是难求的，失去了，就不会再来 领导者在不同发展阶段中所扮演的角色 第一阶段（形成期） 第二阶段（风暴期） 第三阶段（级效期） 这几个阶段中应该怎么做？ 心态修炼 一个人是正确的，他的世界也会是正确的！ 案例：滚动的石头不长草…… 心态的重点培训： 原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？ 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。 坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，一心向着目标、终于目标，不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。 为什么要规定制度？ 公式一：开会+不落实=0 公式二：布置工作+不检查=0 公式三：抓