双赢的沟通—同理心.pptVIP

双赢的沟通—同理心;课程目的 ;1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅 而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。;中国人沟通习惯;沟通元素;沟通语气练习;话 图;;;;; 什么叫沟通?;沟通三要诀;沟通三要诀;沟通三要诀;沟通的最高境界：;休息一下! 马上回来!;双赢的沟通—同理心;同理心定义;同理心两大步骤;PPT19;同理心两大准则;同理心四个分段;同理心辨识练习;　　 忽视发话者，或???强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。;1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责） 2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车） 3、否定与挑剔其见解（孩子考试） 4、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）;;1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 （这样的错误别再犯了） 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了） 6、自叙以满足自我需求。（不停的说）; 练习一： LL、L反馈方式辨识练习;1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受;1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公