同级沟通的方式方法.pptVIP

同级沟通;第一节 同级沟通的方式、方法;一、同级沟通的困难;二、同级沟通的作用;三、同级沟通的三种模式;1.退缩方式;1.退缩方式; 退缩行为的特点 深怕因为积极而招致恶果 回避问题 说话拖泥带水：例：我想也许你可以… … 经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是… … 语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此… … 经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好… … 放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、???觉得… …，可是那并不重要、我会想办法的 思考：你是退缩行为的人吗？;2.侵略行为;;侵略性的言辞;3.积极方式;积极方式;积极方式;第二节 平级沟通的技巧;案例一：不会沟通，从同事到冤家;一、平级沟通要克服的事情;二、平级沟通的原则;1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。 2、和跨部门的高层沟通时，先请自己的同级主管先打电话沟通一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;6、如何对待老同事;第三节 与不同性格的人进行沟通;1、行为类型;2、情感类型;控制型;4、不同沟通风格调整建议;二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧; 外向、直率友好，热情的，令人信服的，幽默的，合群的，活泼的，快速的动作和手