养生店面员工管理知识.ppt

* 试 想 员工的热情你无法用规章制度去规定，所以只有靠你去营造 * 提升满意度的方法 斧子一、拒绝斗鸡眼和鸟嘴 学会用词 例：稍有不足，改进的空间，还能做的更好等 * 斧子二：及时肯定 用欣赏的眼光积攒素材，不要临时报佛脚 不要把勤勤恳恳当做理所应当 那些不善于发现员工优点，也不善于欣赏员 工的经理，面临的只有被员工遗弃。 * 斧子3：换位思考 己所不欲，勿施于人。 如果你犯了错误，希望领导怎样对待你呢？ 答案很显然：希望不要吵我 希望给我机会 希望能够鼓励我 己所欲，施于人。如果你有一点进步，你希望领导怎样对待你呢？ 答案很显然：希望给奖励 希望给休假 希望每个月都这样 * 案 例 分 享 两个基督徒去问牧师，在他们祈祷时能否吸烟。其中一个问牧师：“在祈祷时能否吸烟？”牧师很生气的说：“当然不可以！”于是这个基督徒闷闷不乐的走开了。另一个基督徒去问牧师……牧师非常愉快的回答：“当然可以了！” 他问牧师:“在吸烟时，能否做祈祷？” * 如果你重视了啊，鼓励了，但为什么员工气氛还不达标呢？ 那问题出在哪了呢？ 我们回忆一下，课程的第一句话：杰克-韦尔奇 * 近视眼的错误感觉 一粒糖原因 * 满 意 度小 结 拒绝斗鸡眼和鸟嘴 随时积攒素材,及时肯定 眼光扩大范围 加多更多糖 换位思考 激励员工 * 关心员工的几个误区 随意的开出空头支票，轻易许愿，来换取暂时的激励 关心员工就是经常给他们一些小恩小惠 关心员工的工作等于关心员工 随意猜想，下定论，按自己的想法去做思想工作 关心就是不批评 * 忠言逆耳 有些管理者容不得别人质疑自己，更容不得下属在自己面前安排工作时说出与自己不符的想法 如果这个员工经常说不，说出自己的想法，那么这个员工就很难再得到重用 他们心底理念是：顺我者昌，逆我者亡，这个店里我是老大 * 忠 告 企业永远不需要个人英雄和山头霸王 企业要的是团队作战 * 思 考 你想和一群只会附和但没有脑子的人工作？还是想和一个脑筋灵活，有点子、但就是有点放肆的人在一起工作呢？ 聪明的管理者会从反对信息中淘金！ 例： * 承担责任和错误 人对错误的回避，就象眨眼一样，生来具有，为什么会生来具有？ 例：孩子跌倒…… 现在管理者的对己——对人…… * 管理者，请学会说： “对不起，这是我的错” * 世界上并不缺乏美丽 缺乏的是发现美丽的眼睛 员工的认知 员工不知道为什么要做这个工作(WHY) 员工不知道该如何做这个工作(HOW) 员工不知道自己该做什么工作(WHAT) 员工的想法 员工觉得自己的想法比较好 员工觉得主管的作法行不通 员工觉得自己正照着主管指示做事 员工觉得做对事却招致负面结果 员工觉得其他工作更重要 员工的奖惩 员工的努力得不到回报 员工没有做该做的事，却得到奖励 员工做了该做的事，却得到惩罚 即使没有表现也不会有负面结果 员工没有得到肯定 员工的限制 各种工作障碍超过员工所能控制 员工受限于自己能力无法有良好表现 观念与心态保守 交付之工作没有员工做得到 * * * * 成为优秀的管理人员 管理好你的员工 管理是基于人的管理 记住：人 * * 成为优秀的管理人员 管理好你的员工 管理是基于人的管理 记住：人 * * * 办 法 在他的亮点下功夫！ 对员工：人品 对客人：沟通 对企业：主动服务意识 =====特殊帮助 * 宗 旨 要说就要把话说到员工心窝里，引起他的共鸣。 要做就做能解决他们实际困难的事情，让员工发自内心的去感谢你。 否则~~~~~~~~~~~~~！ * 你只能留一个“黄鼠狼给鸡拜年”的“美”名 所以很多员工说我们某经理“虚”，原因就在此。 * 灵活的总结 宗旨1：不要回避矛盾，一味的妥协 宗旨2：是否真实 宗旨3：设计方案，原则是：扬长避短！ 总之一句话：东边不亮西边亮！. 人身上总有优点，你能把他身上的亮点发现到发挥，就没有什么不可以！ * 决不让一个优秀的员工因为困难而离职。 惠普创始人：比尔-休特 * 谅 解 要知道全才是没有的 当人出现错误时的第一反应…… 所以管理者没有必要…… 处理问题的目的 * 案例1 有一个主