QCC基本知识讲解.pptVIP

三、 QCC各流程应注意的事项 （一）、问题解决型的流程 步骤一、课题选择 指令性课题:上级指令，下达课题； 指导性课题:上下结合； 自行选择课题:小组针对上级方针目标、现场、自身寻求问 题、顾客不满意的问题。 课题来源： 身边的问题点 -------自我解放、享受成果 上司的方针、课题 -------想领导所想、急领导所急 后工程的报怨 -------顾客是上帝 上期活动遗留问题点 -------持续改进 课题选择时的考虑 方针目标在本部门的落实点 现场或小组存在的问题 顾客不满意的问题 宜小不宜大 降低复印纸消耗 缩短行包交付时间 降低产品外包装成本 太大的课题 ×××工程争创鲁班奖（提高清水墙观感质量） 创建青年文明号列车（列出车次、改进餐车服务质量） 案例 错误的课题名称 口号式: 适应市场 增储创收 顾客