督导工作细节流程.docxVIP

一、 督导的义务 对总部的义务 你对公司的首耍任务是使他们的企业贏利。他们冒风险投资，理所当然期梨得到相应的回报。对他们而言, 你的主要职责是为这份冋报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 冇时公司并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自己找出答案一去问，把-?切摘淸楚。宗旨和 程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪i部分享有全权？既然你必须按他们的方式來管理，你就 在义务弄淸他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工利客户的日常接他比较频繁，你同时还有 义务把他们的要求汇报给公司。 对客户的义务 除公司外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润來源。 公司为客户提供的服务，以及公司强人的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、 每一位管理人员、每一位员工其实都暴诙在客人的面前。因此，作为一名件导者，不论你身处什么行业、 什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。 对员工的义务 作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你耍负责为员工提供一个能冇效提高他们销售的工作环 境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。 员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希架你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见, 希里你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作，你盂要创造一种使他们感到 自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛用。对当今的多数员工而 言，以前那种强硬高压的管理法己经不起作用了。 二、 督导的职责 1、 为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户捉供服务，作为一名 督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效冇关的问题、建立团队合作、创造性地思维。 ??表彰员工出色的工作表现。 ??尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 ??告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 -对员工持积极和鼓励的态度。 -关心每一名员工的个人事务。 -通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 ??持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 -协助员工树立团队粘神和归屈感。 ??很好地倾听员工的问题和建议。 2、 督导人员的主要责任 0本部门按质、按时地实现工作目标； 0确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 0对公司各项方针政策在直营店以及代理的执行情况负贵； 0对市场调研内容准确性负责； 0对代理商综介调研报告负责； 3、 服装专卖店皆导的主要工作： 0监督专卖店内所冇员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 0监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 0监督专卖店内执行业新产品推出。 0负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包拆向公司报告。 0举行专卖店店长会议、服务员懣见调查和沟通座谈会。 0确认专卖店内递交的各项报表的准确性。 0监督、指导直营店、加盟店的销售； 0监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； 0完成上级交给的各项调查任务； 0编制市场调研报告，确定调研项目； 0根据市场状况，捉供冇效的促销方案； 0协助代理商调査市场编写调査报告； 0协助代理商人员调查加盟商背景资料； 0协助加盟店的综合培训； 0编制加盟店开业方案。 三、 督导的形象要求 ——外表干净整洁，温文而雅 —谈吐优雅，冇礼貌 —着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练 四、 督导的素质要求 —熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 头脑灵活，反应灵敏 —品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取 五、 督导作业体系 督导的目的 对区域内店铺的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案, 并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的」E常运作，以达成更佳业绩。 督导作业体系 （一） 观察和听取 1、 经营者的经营观念及方针 2、 经营者的真正需求 3、 经营者的个性操守 （二） 资料整理 1、 工作流程 2、 各内衣单 （三）现状分析 1、 营运状态的分析 2、 经营业绩的分析 3、 人力资源现状 4、 内部管理状况 （四）问题点 1、 罗列问题点，圈选重点 2、 排定轻重急缓，制定解决对策 （五）提出改善点，并予检讨和评估 1、 业绩 2、 人员 3、 管理 （六）提出方案，并予实施 I、 与经营者充分沟通方案，达成共识 2、 各相关单位的协调及人员分工 3、 执行方案 （七）检核与评估 （A）提交工作报告 营运辅导的作业流程 （一） 工作步