三章节行销环境幻灯片课件.ppt

公司的總體環境─人口統計環境 人口統計（demography）是依人口數的多寡、密度、位置、年齡、性別、種族、職業和其他方面統計的人口調查。 講義閱讀（一） 講義：全球市場的人口統計狀況 公司的總體環境─經濟環境 市場需要有購買力與購買者才會存在。經濟環境（economic environment）為影響消費者購買能力和支出形式的因素。 講義閱讀（二） 行銷管理第三章 主講人：沈宗南 沈宗南 高佩瑤編撰* 公司的個體環境．公司的總體環境．與行銷環境的配合 參考書籍 行銷學原理（第九版）。方世榮譯，東華書局 主講人：沈宗南 世新大學多媒體中心 .tw/~jason E-mail: jason@.tw 學習目標 描述影響公司服務其顧客的環境因素。 闡釋人口統計與經濟環境的變動如何影響行銷決策。 確認公司自然與科技環境的主要發展趨勢。 闡釋政治與文化環境主要的變動。 討論公司如何因應行銷環境。 行銷環境 行銷人員藉由有系統的行銷環境偵測，進行SWOT分析，從環境中確認其可能隱藏的機會與威脅、評估組織內部的優點與缺點，由此得以修正與調適行銷策略，以便應付市場上的新挑戰與掌握新契機。 行銷環境分成二種： 個體環境（優點／弱點分析） 總體環境（機會／威脅分析） 指的是有關公司的優點(strength)、弱點(weakness)、機會(opportunity)、威脅(threat)的整體評估。其中，優點／弱點分析透過組織內部的個體環境分析取得，機會／威脅分析則藉由外部的總體環境分析掌握。 機會威脅矩陣 優點／弱點分析檢核表 SWOT分析 公司的個體環境 行銷管理的工作係透過創造顧客價值與滿意度，以吸引顧客並與顧客建立良好關係。影響此任務的成敗除個人因素外，還包括公司個體環境因素，包括： 公司 供應商 行銷中間機構 顧客 競爭者 公眾 公司的個體環境─公司Ⅰ 公司內部環境影響公司行銷計畫的執行。包括：管理者、財務、研究發展（research and development, R D）、採購、製造及會計部門。圖3-1 高階管理當局：設定公司的使命、目標、 廣泛的策略與政策，行銷經理依據此範疇 從事行銷決策。 財務部門：關心計畫所需的資金來源、如 何有效分配給不同的產品和活動。 公司的個體環境─公司Ⅱ 研究發展部門：負責產品的安全與外觀等設計上的技術問題。 採購部門：負責供應預計生產量所需的原物料。 製造部門：負責足夠的設備產能及人力，以達成產品數量與品質的目標。 會計部門：蒐集成本與收益資料，以協助行銷人員瞭解目標的達成度。 公司的內部環境 高層管 理當局 財務 R D 採購 製造 會計 行銷 公司的個體環境─供應商 供應商（Supplier）是公司整體顧客「價值傳送系統（value delivery system）中的重要環節，提供公司所需資源，以生產特定產品或服務。 公司的個體環境─行銷中間機構 行銷中間機構（marketing intermediary）指：協助企業推廣、銷售、配送產品給最終購買者的公司，包括：中間商、實體配送公司、行銷服務機構及財務中間機構。 指幫助企業尋求顧客或完成銷售的公司。又可分為：批發商及零售商。 中間商（reseller） 指在產品運往下個目的地之前協助製造商儲存與運送產品。倉儲（warehouse）與運輸公司（transportation firm）提供儲存與保護產品的服務。 實體配送公司（physical distribution firm） 指協助企業找尋正確目標市場並促銷其產品的機構。包括：行銷研究公司、廣告代理商、媒體公司和行銷顧問公司。 行銷服務機構（marketing service agency） 指協助產品交易財務事宜及減低風險的公司。包括銀行、貸款公司、保險公司等。 財務中間機構 （financial intermediary） 公司的個體環境─顧客Ⅰ 顧客市場分成五種： 消費者市場（consumer markets） 企業市場（business market） 中間商市場（reseller market） 政府市場（government market） 國際市場（international market） 公司的個體環境─顧客Ⅱ 消費者市場：指購買產品與服務供自己消費的個人與家計單位所構成的市場。 企業市場：指為獲取利潤而購買生產過程所需的產品與服務組織所構成的市場。 中間商市場：指為轉售謀利而購買商品與服務的組織所構成的市場。 政府市場：指提供公共服務或轉贈需要者而購買商品與服務的政府機構所構成的市場。 國際市場：指國外購買者所構成的市場。 顧客市場的型態 消費者 市場 企業 市場 中間商 市場 政府 市場 國際 公司 公司的個體環境─