服务体系搭建方法.ppt

服务体系搭建方案 ;第一部分：目前服务工作存在问题 第二部分：标杆企业学习 第三部分：售后服务搭建方案 第四部分：业务搭建及具体措施 第五部分：需要改善的地方 第六部分：工作计划;第一部分：目前服务工作存在问题;二、经销服务商售后服务目前现状； 现阶段经销商的能力及理念水平不一，反映出来的售后服务水平也不一样；实力较强通过团队去运作的经销商服务标???比较高，比较受客户认可；大部分个体经营，只是停留在卖车赚钱，售后赔钱的角度，有问题就维修，没有问题不管的层次，能力较弱，具体问题如下： 1.客户档案信息建设不完善，依靠公司进行记录； 2.服务流程不规范，从售车开始直至售后保养没有规范的流程操作； 3.部分没有维修设施设备，以及工具，只能简单处理； 4.没有单独的服务形象、一些维修项目、配件价格工时看板等； 5.服务不及时，服务理念较弱； 6.维修技能不高，不能解决一些较复杂质量问题； 7.未建立配件储备，不能及时供应配件；;三、客户服务部目前工作现状； 客服部目前所开展