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酒店礼仪培训总结 酒店培训心得体会 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回 味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我 关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它 是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是 语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临” 一些酒店 常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老 师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么 重要呀！ 二、礼仪的基本原则: 1?尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在 我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重, 才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。 2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能 使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。 3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与 人沟通。 4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通 关系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客 的心；b?用热情拉近顾客的心；C?用亲情赢得顾客的心 2、 充满爱心和责任心 3、 品德高尚 4、 吸取经验 5、 灵活运用 这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老 师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认 知，在以后的工作中我要时刻按照上