营销心理学讲义.ppt

消费心理学;第一章 顾客的个体心理;一、感觉和知觉;感觉与知觉的关系;知觉的基本特征;知觉的选择性;知觉的整体性;知觉的理解性;知觉的恒常性;二、注意与记忆;注意;注意的概念;注意的分类;注意的功能 ;记忆的概念 ;三、想象与思维 ;想象;思维 ;思维的概念;思维的类型 ;情感;意志的概念： 是指人们为了实现一定的目的、行为所作出的自觉的坚持不懈的努力。 顾客意志过程的三个阶段： 作出购买决策的阶段 执行购买决策的阶段 评价购买决策的阶段 认识过程，情感过程，意志过程之间的关系;第二节 顾客的动机和行为;一、 顾客的需要;消费者需要的基本特征; 二、 顾客的购买动机 ;（二）购买动机的作用;（三）顾客购买动机类型;三、顾客的购买行为;第三节 顾客的个性心理;消费者气质上的差异 ;气质学说的类型;消费者性格上的差异;消费者能力上的差异;能力的结构;第二章 顾客群体消费心理 ;第一节 消费习俗;消费习俗的特点;消费习俗的分类;消费习俗对消费心理的影响;第二节 消费流行;消费流行的含义;消费流行的分类;按消费流行的商品分类;按流行的速度分类;按流行的范围分类;消费流行的发展阶段 ;消费流行对消费者心理的影响;消费流行与消费心理的交互影响;第三节 不同年龄、性别