营业员日常服务技巧培训讲义.pptVIP

三十一、如顾客认为商品贵差价格不肯买怎么办？ ? 首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个不同概念。如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍，注意要拉开档次，如单纯赚价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何况商品的售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱买服务，买诚信是十分值得的。 三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办？ 服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，流行的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假，款式版型也是由知名设计师设计的，穿上感觉效果不一样，（您试一下吧，看起来相似穿上您现时看看）您可以再比较一下没有满意的再回来，（尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品）? 营业员日常服务技巧 一、营业员应如何招呼顾客?? 1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,如“欢迎光临欧莱雅”“欢迎光临苹果牛仔”等。 2、当顾客进入专柜时:“迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下” 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励