服务领袖秘诀培训讲义.pptVIP

《服务领袖》秘诀  ;为什么业绩不如人意？;为什么客户对服务不满意？;什么是服务秘诀？;一、放心服务？;二、满意服务？;满意的服务语言;五先;五心;五要求;五勤;微笑服务八个一样;十一个字;服务语言表达秘诀;常用的礼貌用语;服务流程五字秘诀;有人情味的服务语言;女员工站姿;站立对客交谈标准 1、目光平视 2、离客60，80厘米 3、面带微笑 4、双手;为客人指引方向标准; 带位迎宾标准;送客标准;怎样服务客人才会满意？;三、感动服务？;2013年后服务行业？;当今顾客需要什么样的服务？;如何打造服务行业的特色？;服务应抓哪八点？;用不同的方式关怀客人;2、信息留言卡【南京】 尊敬的向老师您好，欢迎您入住XX酒店，很高兴再次为您服务，房间已经为您整理好，在清理房间时，看到茶几上的果盘已开封，空气中灰尘多，落在水果上不卫生，您吃了也许会不利健康，于是我便用保鲜膜将水果封起来了，放在小吧台下面的冰箱内，这样即保险，又卫生。如给您带来不便，敬请谅解。;3、欢送卡【芜湖】 尊敬的向老师，得知您明天乘火车返程，为了让您在火车上不寂寞，我们特意为您准备了一份安徽日报在路上看，我们的电话是