营销团队考核核心指标体系设计方法.ppt

财务类指标－投资价值树进一步细化 合理投资 资金使用安全率 资金使用安全 提高投资回报率 投资回报率 财务报表编制的及时性和准确率 经营状况分析的准确率 成本预算指标拟定的准确率 预算成本控制率 价值树-1.4 市场客户类指标分解 价值树-2 提高客户满意度 提高客户 开发率 提高客户 维持率 打造具备科学管理能力的营销团队 保证生产过程质量 保证用户投诉处理及时 保证退货及时 保证材料进仓质量 提高产品质量 提高市场份额 战略重点 关键驱动因素 提高服务质量 客户质量投诉 药监部门核查 不良反应 业务咨询 市场客户类指标－客户满意度价值树进一步细化 价值树-2.1 提高客户满意度 提高产品质量 责任事故发生次数 合格质量材料合格率 检验样品出错率 检验方法的探索 检品完成的时间 保证材料进仓质量 保证生产过程质量 已有供应商的管理 材料进仓管理 投错料 检验管理 异常质量情况次数 供货质量合格率 供货厂家审核合格率 不合格产品出仓次数 降级使用材料合格率 市场客户类指标－客户满意度价值树进一步细化 价值树-2.2 提高客户满意度 药监部门核查 客户质量投诉 用户合理 投诉次数 用户投诉 处理及时率 抽检合格率 热线 服务满意度 提高服务质量 不良反应 业务咨询 保证用户投诉 及时处理 为顾客办理产品邮购次数 保证退货及时 投诉处理后的客户再投诉率 不良反应发生率 内部运营