质量管理的成熟度.pptVIP

国家宏观质量水平评价指标体系;质量管理成熟度 ;提纲;麦肯锡的质量观-----质量烁金;麦肯锡公司评价质量等级的方法;四种质量等级水平;第一级水平：检查;第二级水平：保证;第三级水平：预防;第四级水平：完美;麦肯锡的测评要素;提纲; 克劳斯比：1923.6~1999年 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 质量改进过程的最终目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理层肯定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准，而不是“可接受的质量标准”（AQL）。; “质量是免费的，但它不是礼品” 质量与成本不是对立的，质量提高，成本自然降低，故质量并不费钱。 质量“疫菌” 组织中存在的问题是“病菌”，要使组织健康必须预防注射“疫菌”，注入抗体防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的21种成份。;质量管理成熟度及其判定;续表：;质量管理成熟度方格;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;戴明质量观14条要诀;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;提纲;依据ISO9000族标准进行评价的等级划分;运作成熟水平;代表的运作水平： 没有正式的（或系统的）方法满足或实施规定的事项（或要求）。即过程尚未正式建立。 判定依据： 针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的或系统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结果不好或未达到预期的结果。偶尔存在的方法不能作为过程建立的判断依据。 ;代表的运作水平： 具有针对要求事项的反映式（或应对）的方法。即过程已建立，并初步实施与保持，偶尔有少量改进。 判定依据： 具有针对有关问题或防止该问题的系统方法（或正式方法）；有少量的放映改进结果的数据。 ;代表的运作水平： 具有正式的稳定的系统方法。即过程已保持，并得到初步的改进。 判定依据： 由系统的过程方法，并处于系统改进的初期；以获得符合目标和现行改进趋势的数据。表明过程已被测量并已受控。有效的质量管理体系其过程的成熟程度不应低于这一水平。;代表的运作水平： 重视持续的改进。即过程有效保持，并持续改进。 判定依据： 实现过程稳定受控，并进行过程改进；过程改进的结果良好，并保持改进的势头。 ;代表的运作水平： 达到最好的运作级别。即体系与过程达到能适应外界变化的自我完善状态。 判定依据： 实现最佳的总和的过程改进；正式达到了水平对比的最好结果。相当于世界级的质量水平。 ;提纲;;美国波多里奇国家质量奖;美国波多里奇国家质量奖指标及模型;;波多里奇奖标准对质量管理水平的测量;提纲;提纲;质量管理成熟度的内涵;质量管理成熟度的内涵;质量管理成熟度判定方法的特点;质量管理成熟度测评要素;质量管理成熟度测评方法;;a. 质量管理成熟度的测量过程;;b. 质量管理成熟度的测评模型;;c. 质量管理成熟度的测评算法;c. 质量管理成熟度的测评算法;;领导;领导;领导;领导;战略策划;战略策划;战略策划;以顾客为中心;以顾客为中心;以顾客为中心;信息管理;信息管理;资源管理;资源管理;资源管理;过程管理;过程管理;过程管理;过程管理;过程管理;过程管理;过程管理;质量管理绩效;质量管理绩效;质量管理绩效;质量管理绩效;质量管理绩效;