绩效管理及平衡记分卡之基本原理.ppt

範例、某區域級醫院 願景：『以真誠的心、專業的知識、積極的態度， 共同塑造一個溫馨、關懷、值得信賴的醫療團隊； 成為中台灣醫療服務品質的典範。』 策略：1.以品質創造差異 2.嚴格的成本管控創造利潤 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 財務 顧客與市場 業務流程 學習與成長 以品質創造差異 嚴格的成本管控創造利潤 策略主題 構面 目標 1.積極以優異品質創造財務 績效 1.以溫馨、真誠、視病猶親 、可信任之服務方式吸引 顧客 1.創造零疏失、迅速回應的 作業流程 1.建立顧客導向之組織文化 並提升員工解決問題能力 1.改變做事方法創造利潤 1.以新的做事方法(兼顧效能 與效率)滿足顧客需求 1.創造高生產力之流程 1.提昇員工作業效能與效率 策略目標 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER 財務 顧客與市場 業務流程 學習與成長 策略目標 衡量項目 1.積極以優異品質創造財務 績效 1.以溫馨、真誠、視病猶親 、可信任之服務方式吸引 顧客 1.創造零疏失、迅速回應的 作業流程 1.建立顧客導向之組織文化 並提升員工解決問題能力 1.總營收 2.新顧客營收