自助设备外包方案可行性报告课件.docVIP

自助设备运营外包项目 可行性报告 1 一、 项目背景 目前我行共有自助设备 xxx 台，其中离行式设备 xxxx 台。现场 清机加钞人员数量：每人维护 xx-xx 台设备， xx 人一组可以维护 xx 台到 xx 台设备。 市内 xx 台设备需要 xx 组 xx 人维护， 再加清分计划 与调帐人员 x-xx 人；业务共需人员 xx-xx 人。运钞车配置：武装押 运运钞车 1 台车平均维护 xx 台设备， 需要 xx 台车。每台车每年租赁 费用 xx 万元，xx 台车 xxx 万元/ 年。 我行对自助设备采用附行式维护管理的模式， 即由投放设备支行 指定辖属某个网点负责维护管理该台设备。 今年以来我行离行设备投 放力度加大、规模迅速扩增，空间分布日趋分散，原有的管理模式已 经逐渐显露出弊端： 1、风险隐患：一是设备的日常管理、现金配送等都由兼职人员 负责，不能及时维护和监控，存在隐患；二是人员变更较快，业务和 制度交接频繁，容易造成错误操作，引发风险。 2、资金运营管理不科学、成本增加：由于设备附行式管理，部 分支行对库存现金管理粗放、 效益意识淡薄；离行式设备地域分布广， 使得现金加钞周期延长，设备加钞次数减少、额度增加，部分现金被 闲置在设备钞箱中，库存现金被大量占用，资金运营成本提高。 3、设备数量增加会使维护负担加重，影响和制约着设备的投放 和规模扩张。由于自助设备管理维护占用了支行网点的大量人力物 力，使得他们在投放离行设备上有顾虑、营销积极性降低。随着设备 数量的进一步增加， 支行网点的负担逐渐加重； 当设备数量达到一定 2 程度时，支行网点的维护能力将不能支持自助渠道的拓展， 无法继续 投放和管理新增设备，势必会造成我行自助设备规模扩张脚步减缓、 甚至停步不前。 4、ATM等自助设备经营的集约化、规模化优势还没有成型，管 理滞后跟不上业务的发展速度，成本无法摊薄。 由于离行式自助设备管理中存在上述问题， 原有的管理模式对自 助设备投放与运营已经产生了制约， 所以目前对我行离行式设备进行 集中管理是有必要和非常迫切的。分行“ _____ ”文件中对自助设 备的外包业务也提出明确的要求 ,。由外包公司完成现金清分、清机 加钞、设备故障维护等全部业务。 比照外包公司在不同区域承包管理 商业银行自助设备的价格，每台设备管理费用 xx 万元/ 年，xx 台设 备 xxx 万元/ 年。 优势分析：降低运营成本，风险转嫁，业务流程化，效率提高， 业务拓展快速，可以提高资金的使用率。 二、自助设备外包方案的主要内容 1、自助设备外包服务方案的内容包括： 针对所辖离行式 ATM提供加钞清机服务，具体服务内容包括： 1、 按要求制订每天的加钞计划，报运管部门审批； 2、 根据批准的加钞计划现金领入、配款装箱； 3、 ATM自助设备现场清机、加钞，回收余款钞箱和废钞； 4、 按需更换流水纸、色带和客户凭条； 3 5、 整点回收的钞箱现金，废钞，流水纸带，并上缴金库； 6、 设备及设备操作间保洁。 7、 吞没卡送交指定处理网点； 8、 非技术性故障处理、紧急报警查看，对设备进行检查、监 控录像回放； 9、 配合完成清机加钞对账及差错核实处理， 10、 协助完成查库 11、 应急取卡，紧急状况现场处理。 12、 配合现场软件升级及技术维修等临时性任务。 2 运作模式 服务场地：确定提供自助设备加钞清机服务所需场地，包括金 库自助设备专用配钞区、 符合相关标准的自助设备操作间和自助设备 监控场地。 加钞资金：我行提供自助设备加钞所需现金。 设备上收行划拨， 每台 xx 万左右。 自助设备：负责自助设备以及保证其正常使用的维修服务保障； 自助设备及维护保修也由维护公司负责。 清分设备：准备现金整点清分工作所需的相关设备以及正常使 用的服务保障； 相关设备及维护也可由外包服务公司负责， 相关成本 和服务费用需要进行单独核算。 钞箱：提供清机加钞工作所需周转钞箱。 4 耗材：提供自助设备相关耗材，如流水打印纸、色带、封签等； 也可以将耗材供应给设备维护公司。 人员：根据自助设备运营服务的工作量，合理配置各项岗位工 作人员。外包服务公司负责保持服务队伍的稳定， 并对服务人员的安 全管理负责。 武装押运、护卫：清机加钞现金、钞箱武装押运和清机加钞作业 武装护卫由押运公司执行。 应急处理交通工具： 负责提供废钞及吞没卡专用信封、 应急处理 交通工具、解款员防护装备。 三、服务商资质与能力分析 1、从外包企业的资质上，需要考虑： 企业实力要求： 外包服务商拥有雄厚的企业背景与实力。 服务资质要求：外包服务商拥有合法的“自助设备管理”、“自助设备技术服务”、 “现金处理”服务资质。 服务能力要求： 外包服务商拥有对我行全市范围内自助设备运营管理全流程外 包的