家装公司工程业务流程.pptVIP

五、客户服务部客户服务专员负责专职负责看房班车的具体安排，包括：时间、路线、车上讲解、工地现场讲解，每周二交一份上周复查样板间及看房班车综合情况的书面报告。 六、看房班车的看房时间为每周四、六、日三天，如因看房人数较多需要同时发两辆班车且线路不同时，各分公司（分部）经理（主管）须临时指派设计师依据供参观工程名录引领看房班车。 七、需要行政部的支持： 1.每周二、三复查样板间需固定专车及司机。 2.看房班车须保持完好的出勤率，要选派优秀的司机配合工作。 八、禁止任何人带领客户参观未经客户服务部复查的样板间，设计师如需单独带客户看样板间，请与客户服务部联系。 九、责任：因参观复查后的样板间出现问题而导致跑单，视情节给予相关责任人一般或严重过失单处罚。 十、复查样板间及看房班车的人员，每周一、五公休。 十一、巡检工程师推荐的样板间违反了“供参观工程选择原则”每个工程给予50元罚款。 （三）代购主材 委 托 代 购 材 料 协 议 书 甲方： 乙方：装饰有限责任公司 为给甲方提供便利，甲方可委托乙方代购材料，并达成如下协议： 1.乙方按照甲方填写的“代购材料明细单”内容代购材料。 2.《代购材料明细单》为本协议不可分割的一部分。 3.甲方应一次性交付全部代购材料款，如实际数量与预估数量出现差额，双方按实际数量结算。 4.乙方保证尽到委托人职责，保证所有的代购材料无假冒产品。 5.代购材料运达现场后，甲方应予以签字验收。如届时甲方不能到达现场签收，则视为乙方将产品按甲方要求送达。 （四）设计师全程服务 （五）在施工程电话回访 （六）竣工工程电话回访 （七）专职工程巡检 （八）投诉接待 （九）客户意见反馈 （十）锦旗、表扬信 （十一）保修 谢谢观赏！ 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 4、所有工程量按实际发生计算。 5、甲方拒绝参加中期预决算或拒交中期款须立即报告工程部经理，必要时采取停工措施。 6、必须和客户履行签字认可手续。 7、由工长填写中期预决算单并负责催收中期款。  （十二）工程延期证明 1、必须使用公司统一印制的“工程延期证明”不得用其他纸张代替。 2、由工长和客户签定“工程延期证明”。 3、必须和客户履行签字认可手续。  （十三）工程预验收 1、工程竣工验收前5天由工长通知工程部安排巡检进行工程预验收。 2、不同价位使用不同的验收标准逐项验收。 3、预验收不合格部分必须在交客户验收前整改完毕。 4、按规定使用检测工具。 5、工程预验收单交回工程部经理处。  （十四）竣工验收 1、由工长在竣工前两天通知客户、巡检、设计师参加竣工验收。 2、验收中由现场负责人进行认真细致的交验。 3、验收中发现问题如属于施工责任必须当即与甲方确定解决办法并限期解决。 4、甲方拒绝参加竣工验收，工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。 5、如验收顺利应立即在现场履行竣工验收签字手续。  （十五）竣工结算 1、竣工验收前由工长填写好竣工结算单一式二份带到验收现场。 2、如验收顺利应与竣工验收单一起同时交客户认可签字。 3、竣工结算单签字后通知客户两天内亲自到公司交工程尾款，并办理保修手续填客户意见反馈表。 4、甲方拒绝参加竣工验收和拒交工程尾款工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。 5、如客户不交工程尾款施工队如愿代交可办理放弃保修手续后结算工程款。 （十六）减项量审批 1、甲方减项、量超过合同标的额10%以上部分必须向客户收取10%的变更损失费。 2、由工长填写“工程变更减项、量审批单”报工程部经理审批。 3、客户拒交变更损失费可由工长代交后方可结算中期工程款 ? （十七）工程资料归档 1、工程竣工验收后三天内工长必须将所有工程资料表单送交到工程统计处。 2、财务部必须见到工程统计开具的工程资料表单齐全一览表方可给施工队结算工程结算尾款。 三、质量监督：流程图 巡检交底→巡检承诺书→常规检查项目→材料验收监督→分阶段监督→隐蔽工程监督→防水工程监督→工程变更监督→中期预决算监督→工程预验收→竣工验收监督→工程部经理抽检→监察部抽检。 服务规范 （一）现场交底 1、将报价单及图纸带到现场。 2、认真记录设计师的交底要点。 3、对需要进行处理的墙面地面及不拆改承重墙、暖气、燃气等事项向客户解释清楚。 4、禁止当着客户面对设计方案进行点评或发表任何评价。 5、监督工长按设计现场交底单逐项选项填写。 6、负责协调设计师与工长之间的关系，如遇处理不了的问题及时向工程部经理汇报。 7、主动向客户介绍巡检在本工程中的地位及作用。 （二）巡检承诺书 1、现场交底时将巡检承诺书带到现场（讲解承诺书）。 2、主动将巡检承诺书交与客户并留下自己的联系方式。