大堂经理岗位技能解析课件.pptVIP

大堂经理岗位技能分析;内容摘要;;大堂经理;;;;;;;;;场景一：当客户来到网点时？;场景一：当客户来到网点时？;场景一：当客户来到网点时？;场景二：当多个客户进入网点时？;场景二：当多个客户进入网点时？;场景三：当大量客户在等候区时;场景三：当大量客户在等候区时;场景三：当大量客户在等候区时;场景四：大堂经理指引客户去自助服务区;场景四：当大堂经理指引客户去自助服务区时？;场景四：大堂经理指引客户去自助服务区;场景五：大堂经理推荐客户去其他员工或个人银行业务顾问时？;场景五：大堂经理推荐客户去其他员工或个人银行业务顾问时？;场景五：大堂经理推荐客户去其他员工或个人银行业务顾问时？;场景六：当大堂经理引导客户到VIP室时;场景六：当大堂经理引导客户到VIP室时;场景六：当大堂经理引导客户到VIP室时;场景六：当大堂经理引导客户到VIP室时;场景七：当客户需要优先安排时;场景七：当客户需要优先安排时;场景八：当客户离开网点时;大堂引导流程重点回顾;VIP引导流程重点回顾;推荐自助设备流程重点回顾;回答客户咨询流程重点回顾; 二、大堂经理自我管理和激励;大堂经理胜任“ASK”模型;三、工作内容和服务流程;;;;;;;;;;;;