升联客栈客房手册.docxVIP

PAGE PAGE 1 客房手册 目 录 目录 26860_WPSOffice_Level1 第一章 岗位概述 4 30748_WPSOffice_Level2 一、 岗位职责 4 14236_WPSOffice_Level2 二、 工作内容 4 30748_WPSOffice_Level1 第二章 应知应会 6 11843_WPSOffice_Level2 一、 服务规范 6 15759_WPSOffice_Level2 二、 酒店内部信息 7 15831_WPSOffice_Level2 三、 PMS 房态系统 7 23210_WPSOffice_Level2 四、 客房所用设备 7 29342_WPSOffice_Level2 五、 公区所用设 7 18726_WPSOffice_Level2 六、 物品摆放规范（客房） 7 27986_WPSOffice_Level2 七、 客房所用清洁用品 7 16563_WPSOffice_Level2 八、 客房所用清洁工具 9 30748_WPSOffice_Level3 1、 工具类别 9 14236_WPSOffice_Level3 2、 工具篮摆放 9 11843_WPSOffice_Level3 3、 工作车摆放 10 8532_WPSOffice_Level2 九、 客房术语 11 24532_WPSOffice_Level2 十、 常见污渍处理办法 11 28956_WPSOffice_Level2 十一、 客房垃圾处理 11 19742_WPSOffice_Level2 十二、 有害生物控制 11 26366_WPSOffice_Level2 十三、 消防知识、灭火器的使用 12 14171_WPSOffice_Level2 十四、突发事件的应急处理 12 14236_WPSOffice_Level1 第三章 规章制度 19 13626_WPSOffice_Level2 一、 布草管理规范 19 21478_WPSOffice_Level2 二、 仓库管理制度 23 16248_WPSOffice_Level2 三、 三间管理制度 23 13493_WPSOffice_Level2 四、 安全制度 24 15759_WPSOffice_Level3 1、 资料卡管理制度 24 15831_WPSOffice_Level3 2、 钥匙管理制度 24 23210_WPSOffice_Level3 3、 对讲机管理制度 25 16659_WPSOffice_Level2 五、 单据管理制度 25 29342_WPSOffice_Level3 1、 存档制度 25 18726_WPSOffice_Level3 2、 设立文件夹 25 11843_WPSOffice_Level1 第四章 服务流程 25 23535_WPSOffice_Level2 一、清洁流程 25 27986_WPSOffice_Level3 1、 清洁房间流程 25 16563_WPSOffice_Level3 2、 住客房清洁流程 29 8532_WPSOffice_Level3 4、 铺床流程 30 24532_WPSOffice_Level3 5、 卫生间清洁流程 30 28956_WPSOffice_Level3 6、 区域清洁流程 31 32488_WPSOffice_Level2 二、 检查流程 32 19742_WPSOffice_Level3 1、 查欠费无人房流程 32 26366_WPSOffice_Level3 2、 查退房流程 32 14171_WPSOffice_Level3 3、 查房流程 32 24836_WPSOffice_Level2 三、 礼宾服务 35 13626_WPSOffice_Level3 1、 敲门流程 35 21478_WPSOffice_Level3 2、 参观房间 35 16248_WPSOffice_Level3 3、 开门服务 36 13493_WPSOffice_Level3 4、 增加客用品 36 16659_WPSOffice_Level3 5、 客人损坏或遗失酒店物品处理 36 23535_WPSOffice_Level3 6、 遗留物品处理 37 32488_WPSOffice_Level3 7、 问询服务 37 24836_WPSOffice_Level3 8、 房态控制及 DND 处理 37 15759_WPSOffice_Level1 第五章 计划卫生 38 15831_WPSOffice_Level