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 生产线管理人员 职责与督导技巧    人力资源部  第一章　何谓组长 一 前言 　　 　　几乎任何一个有许多人所组成的团体 —— 无论是学校、公司、政府机构或工厂一一都有基层领导者这样的人物之设置。不过在工业方面，负责产品制造的工厂，其基层领导者向来被称呼为领班（组长）。兹为说明之方便起见，我们将从下列两个问题着手探讨： 　　（一）组长是个什么样的人物？ 　　（二）一个有效而标准的组长应该具备那些条件？ 　　首先，让我们确认一下，组长所扮演的到底是什么样的 角色。简单的说，他就是工厂（公司）负责人所选定的专责促进许多其他的人发挥绩效的人。所以，一个有效的组长，就应该具备促使工厂产品获致下列成就的才能： 高质量　　好产品　　低成本 　　想要拥有这样的成就，一个组长就必须具备哪些特定的条件，而且能将它们应用在他的工作上。这些条件到底是什么呢？我们最好先从组长的责任、督导程序以及督导技能说起 … 二 组长的责任，督导程序以及督导技能 （一）组长的责任可以区分为两类： 　　1. 对于工厂来说，他的责任应该是： 　　　　（1）传达工厂管理阶层的观点给其职员； 　　　　（2）工厂物料、人力、机器、时间、空间及金钱的监管； 　　　　（3）督促职员达成高产量、好品质 、及低成本的目标。 　　2. 对于他的职员来说，他的责任应该是： 　　　　（1）传送职员的观点给管理阶层； 　　　　（2）维护及尊重每个职员的 人格与尊严； 　　　　（3）安排职员于适切的工作岗位上，并教导他们安全的、正确　　　　　　的、简单的工作方法。 　　从上列两类责任看来，组长很明显的是扮演中间人的角色。他对这些责任是否能妥善地承担，将足以决定他的称职程度。 （二）督导程序： 　　组长为了要达到高产量、好品质、低成本的目标，他必须能经济有效地使用所有的资源（包括物料、人力、机器、时间、空间及金钱等）。基于此，组长极应了解督导程序，并且将这个程序应用于各项实务当中。一般来说，督导程序包括三个步骤： 计划　　执行　　跟催 1.计划 　（1）认清所督导的部门的目标； 　（2）策定行动计划； 　（3）组织或配置所能应用的一切资源。 2.执行 　（1）依据计划，充分地与其他单位协调配合； 　（2）着手行动； 　（3）掌握进度。 3.跟催 　（1）检讨工作之进展情况； 　（2）评估并确认成果； 　（3）采取改进措施，以达成目标。 （三）督导技能： 　　组长应具有的督导技巧，可以分为三大类： 技术技能　　概念技能　　人际技能 1.技术技能包括： 　　（1）对于所需达成的工作的知识； 　　（2）对于所使用的机器设备性能的了解； 　　（3）适切运用督导的能力。 2.概念技能包括： 　　（1）着重工厂整体目标及消除门户之见的能力； 　　（2）辨识问题及解决问题的能力； 　　（3）制定决策的能力。 3.人际技能包括： 　　（1）培养促使职员愿意听从指挥的领导风格； 　　（2）对人群关系之体会认识，亦即足以理解人们何以会有不同　　　　　　的举止，以及何以对相同事件会持有不同反应等情况； 　　（3）沟通技巧之掌握，亦即能令每日最常使用的言词在交谈中　　　　　　更为明确有效； 　　（4）善于激励职员之工作意愿，以令他们都能努力地、愉快地　　　　　　去做他们每一天的工作； 　　（5）善于训练职员以加强作业成果。 　　经验告诉我们，固然一个良好的组长在相当程度内都应具备上述三种技能，但是其中的人际技能特别值得重视，因为极少组长因技术技能及概念技能之欠缺而招致失败，但却有极多的组长因人际技能之不足而无法发挥管理绩效。再说，组长不可能靠他一个人的努力完成任务，而需要他所辖属的许多人共同努力才能达成任务。因此，建立良好的人群关系应得到组长们的特别重视。 第二章 降低员工流动率 一.前言 本章的主题为《员工流动》。首先我们必须澄清一个观念此即员工流动原因及其防止方法难以利用表列方式阐述，因其产生原因复杂，而且该等原因又随人类心理行为及周围环境之不同而有所差异。我们必须针对员工之管理及督导二方面作深入的研究、检讨与改进，才能促使流动率降低到一定水准内。首先你必须了解一些与员工流动原因有关的问题。 （一）员工流动的定义为何？ （二）为什么员工会产生离职的念头？ （三）如何确定员工流动的原因？ （四）组长如何控制其部门内的员工流动？ 二.员工流动的原因 （一）员工流动的定义为何？ 大体而言，所谓员工流动是指公司内的员工，出于自愿或非自愿因素而离开该公司，这些员工包括： 1.自动离职者。 2.被开除者。 3.退休者。 4.死亡者。 5.服兵役者。 6.被资谴者。 7.永远丧失劳动能力者。 保留员工继续服务是组