言语沟通技巧培训课件.pptVIP

言语沟通技巧1;案例导入：阅读与思考;思考：;语言沟通技巧;主要内容;一、常用的沟通语言;;;;二、语言交流中的四性;三、言语沟通技巧1;;表 “倾听”技能测试表;;;听清楚了…… ;聽;耐心; 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， 样子很平和。;案例分析; 【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特 工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 现他的真正意图。;（二）倾听的作用;（一）什么是倾听 ; 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是 接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。;什么是积极的倾听;积极的倾听;积极的倾听有三个原则：; 1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏； 2.倾听能真实地了解他人，增加沟通