01服务支持人员业务模型 V1.1.pptVIP

* 服务支持 日常维护 体系建设 知识库建设能力 流程制度建设能力 团队建设能力 数据日常维护 系统定期维护 流程部署 扣费结算 故障处理 系统建设 系统实施 系统灌装 验收 软件升级 客户资料维护 硬件升级 服务支持任职资格模型（总库） 基本素质 合作精神 敬业精神 学习能力 系统思维 责任意识 巡检监控 服务精神 系统方案 沟通能力 集成测试 系统支持 培训 系统分析 系统优化 需求分析 支持培训 高级维护 业务开通 运维分析 配置管理 3-4级 3-4级 2-3级 1-3级 1-3级 1-4级 1-3级 2-4级 3-4级 1-2级 1-2级 1-3级 2-3级 1级 1-2级 1-2级 1-4级 1-3级 1-3级 3-4级 1-3级 2-4级 3-4级 3-4级 1-2级 2级 1-2级 1-3级 3-4级 1-2级 2级 服务支持 日常维护 体系建设 知识库建设 流程制度建设 团队建设 日常维护 定期维护 流程部署 扣费结算 故障处理 系统建设 系统实施 系统灌装 软件升级 客户资料维护 硬件升级 服务支持序列任职资格模型（一级） 基本素质 合作精神 敬业精神 学习能力 系统思维 责任意识 巡检监控 服务精神 系统方案 沟通能力 集成测试 系统支持 培训 验收 系统分析 系统优化 需求分析 支持培训 高级维护 业务开通 运维分析 配置管理 5分 5分 10分 10分 5