公共关系理论和实务绪论.ppt

二、公关从业人员的素质要求 （一）道德 在公关人员素质中，最重要的就是道德素养。 1．重承诺，讲信誉 2．讲真话，不欺瞒 3．尊公众，不作假 4．唯敬业，不违法 分析与思考-------- 《中国公共关系职业道德准则》（节选） 1.每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会对这种职业的总体评价。 2.在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。 3.公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。 请问:在认真阅读这段文字及全部内容的时候,你对公共关系从业人员的职业感有怎样的认识? 二、公关从业人员的素质要求 （二）心理 心理素质是仅次于职业道德的重要内容 1．知微见著，随机应变 2．自我控制，忙而不乱 3．专注一事，兼及其余 4．沉着冷静，临危不惧 二、公关从业人员的素质要求 （三）礼仪 1．语言礼仪 2．面部礼仪 3．身体礼仪 4．服饰礼仪 二、公关从业人员的素质要求 （四）能力 公关人员具备的能力与公共关系的职能密切相关 1．调查能力 2．语言表达能力 3．写作与编辑能力 4．谋划能力 5．组织能力 6．管理能力 7．协调能力 8．人际交往能力 二、公关从业人员的素质要求 （五）知识 知识是公共关系从业人员素质中最基础的部分 1、经济系统 2、基础系统 管理学 社会学 心理学 传播学 第五节 公关工作与营销工作的比较 一、市场营销工作与公共关系工作的差异 （一）市场营销工作关注市场，公关工作关注周边环境 （二）市场营销与公共关系的职能不同 （三）从事营销工作与公关工作都要讲求专业性 二、公共关系的职能部门如何为市场营销服务 （一）公关工作对组织的环境监控有利于市场营销部门对市场形势做出判断 （二）公共关系对目标公众的沟通有利于市场营销工作尽快打开市场局面 （三）公共关系对各方面目标公众的关系协调会减少营销工作的阻力 （四）公共关系的策划活动也会为市场营销工作打开新局面作用，使用市场销售公关先行的策略来拓展市场。 （五）公共关系的教育宣传活动对培育潜在消费群起重要作用 三、市场营销人员与公共关系人员素质要求比较 （一）道德 市场营销人员应该更偏重于产品制造中的诚信、市场竞争中对信誉的维护及对社会可持续发展的关注等。 （二）心理素质 要求市场营销人员必须具有敏锐的市场嗅觉和良好的心理承受能力，能够知微见著，随时应对变化的市场，及时做出正确的反应，在这一方面，对市场营销人员的要求较公共关系人员更严格一些。 三、市场营销人员与公共关系人员素质要求比较 （三）礼仪 市场营销人员尤其应在团队合作、渠道管理和人员推销等方面，要以周到的礼仪体现高素质的专业修养，从而影响和团结合作者，共同完成本组织的营销工作。 （四）能力与知识 市场营销人员强调在市场上的反应能力、谋划能力以及语言表达能力等。市场营销人员还应具备更强的应变力、观察力、筹划力和谈判能力，这样才能应对市场对营销人员的要求。 2.努力实现沟通 三、公共关系的特征 为了人类的和平与进步，我来到了太空 3.关注目标公众 三、公共关系的特征 水载舟 亦覆舟 4.实现义利双赢 三、公共关系的特征 修合无人见 存心有天知 第三节 公共关系的发展历程 一、公共关系的产生 公共关系产生于美国。公共关系名词最早在这个年轻的国家产生且传播于全世界，它的产生具有深刻的社会历史背景。 (一) 诞生于政治的需要 尤其是美国独立战争前后，一些革命家所进行的政治宣传工作。 (二) 发展于经济的要求 19世纪末期，垄断资本家利用大众媒介牟取暴利。 (三) 形成于公众的觉醒 20世纪初期，报纸的“扒粪运动”，使公众开始觉醒。 现代公共关系具备的基本条件 （1）社会组织重视大众舆论并自觉地予以操