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IPTV视频质量故障定位及处理方法 摘要:随着国内IPTV业务的快速发展,多媒体研究集团 (MRG)完成的一项研究评结果证实视频质量R~j-IPTV的 发展和成功具有关键的作用,IPTV视频质量是导致客户投 诉和客户流失的重要因素.目前对全国IPTV运营商而言, 由于IPTV是承载在IP网上的视频业务,不管是的网络结构 还是IPTV:~-台技术都相对复杂,所以导致IPTV视频质量故 障难以定位和处理.本文就是针X~IPTV视频质量故障定位 及处理提出了一套比较完整的解决方案.以供全国IPTV~ 术人员参考.由于作者水平有限,文中不足之处敬请指正. 关键词:IPTV视频质量 中图分类号:TP393文献标识码:B 文章编号:1673—1131(20l0)O4一O67一O2 一 ,5I吾 IPTV作为近几年全球迅猛发展的一种新兴业务,其集 IP和TV技术的大成于一身.不仅为电视业务重新诠释了内 涵.而且为IP技术的发展重新找到了基于应用的原动力. IPTV(InternetProtocolTV).是指基于宽带互联网与 宽带接入.以机顶盒或其它具有视频编解码能力的数字化 设备作为终端,以电视机作为显示设备.通过聚合SP的各 种流媒体服务内容和增值应用,为用户提供多种互动多媒 体服务的宽带增值业务.IPTV业务使用户可以不受时间限 制.能根据兴趣随时选择形式多样操作简单,个性化的互 动多媒体服务.并可采取多种宽带接入方式(DSLLAN, WLAN,CABLE).未来IPTV还支持包括3GWiMAX等 无线接入在内的多种接入方式. 多媒体研究集团(MRG)完成的一项研究评结果证实 视频质量对IPTV的发展和成功具有关键的作用,此调研的 主要结果显示:84%受访人员表示视频质量监测是其视频 计划关键或很重要部分,而77%称视频质量是客户流失的 一 个主要原因.所以IPTV视频质量是导致客户投诉和客户 流失的重要因素.在提高IPTV视频质量的同时更重要的问 题是在用户~IPTV视频质量故障时如何快速定位和解 决,该问题就是本文讨论的重点. 二,IPTV视频质量故障定位及处理方法 2.1IpTV视频质量故障分类: 根据用户使用IPTV业务的投诉情况来划分IPTV视频 质量问题主要包括:直播视频卡壳点播视频卡壳,直播和 点播都卡壳,视频黑屏等,本文主要针对上述4类故障提供 定位和解决方法. 2.2IPTV视频质量故障定位 IPTV是基于IP网的视频业务,所以导致IPTV视频质 量下降的故障主要也分为IP网故障和IPTV业务平台故障. lPTV视频质量故障定位首先可以根据用户投诉情况进行初 步定位,判定是IP网络问题还是业务平台系统问题但在大 多数情况下由于综合因素比较多.在无法根据用户投诉进 行定位时可以采用本文的机顶盒定位法来进行故障定 位. 2.2.1根据用户投诉情况进行故障定位 原则1:如果终端用户个体零星报视频卡,含直播或者 点播卡,且在分节点监控平台测试服务都很正常,或者在此 区域的其他用户服务都很正常.属于本地IP网或者单个接入 网问题.需要维护人员上门检查速率,检查接入网等问题. 原则2:如果报障(包含直播卡或者点播卡)具有区域 性,例如,相同的DSLAM下.或者相同的BAS下,可初步判 定为网络问题,需要本地网检查此区域下的网络设备流量 是否有告警或者拥塞. 黄咚渡_毒急毒lPT\,祝额戽簟古障枣位衷处理声茜lll～一…l__一0_一一一_I薹67 amp;c.m删例.s 原则3:如果整体用户报障,部分频道卡,其他频道都不 卡,可以直接判定为IPTV业务平台问题. 原则4:如果整体某个IPTV边缘服务节点区域报障所 有点播节目卡.直播不卡.按照如下判断:检查此节点的本 地城域网状态.包含城域网出口流量.以及各级链路流量, 是否有异常7有异常处理异常后观察. 原则5:如果整体某个IPTV服务节点区域报障直播频 道卡.点播节目都不卡.按照如下判断:检查此区域的中心 节点本地成语玩网状态,包含城域网出口流量以及各级链 路流量. 原则6:如果非台标频道卡,台标频道不卡;可以初步判 定为平台问题. 原则7:部分点播节目卡,其他直播和点播都不卡,可以 初步判定为平台问题.需要平台进一步检查. 原则8:分节点回看节目卡.正常点播不卡,可以初步判 定为IPTV业务,zg台问题需要业务平台进一步检查. 2.2.2机顶盒定位法进行故障定位 IPTV视频服务质量的好坏.综合因素比较多.可简单的 化分为IPTV-~台问题和IP网络问题,出现视频服务质量不 好时,对于难以确定故障点的情况可按如下方法进行定位. (1)机顶盒定位法图示 说明: 以上图示中:红色线条表示网络A.为公用网络. 绿色线条表示网络B,连接接入端定位机顶盒协助定 位故障: 蓝色线条表